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海尔张瑞敏:物联网时代企业如何成为生态品牌

2019年04月11日 10:41

传统品牌靠什么?就是靠产品溢价。到互联网时代是平台品牌,平台品牌就是靠流量溢价。

物联网时代是生态品牌,生态品牌不是企业自己能够创造,是要共同进化的。

—海尔集团董事局主席 瑞敏执行官张瑞敏

张瑞敏跨越时间维度,把传统品牌、平台品牌和生态品牌对比,思考三者得以存在的基础。靠什么?其实也是指企业在激烈市场竞争中得以存活的法宝。

他认为要成为物联网时代的生态品牌,需具备三要素:一是有生态社群,这是进化基础;二是有生态超值,这是进化路径;三是生态品牌,这是进化目标。

相比于传统品牌依靠强大研发能力形成的产品溢价,平台品牌依靠庞大的流量生成的流量溢价,能否与用户共同进化成了评价物联网时代生态品牌的重中之重。

普拉哈拉德在《自由竞争的未来》一书中提到“共创体验和品牌互相嵌入对方中,最后,共创体验就是品牌”,这与海尔创造以生态价值为基础并可进化的生态品牌的观点不谋而合。

想要更好的了解如何成为生态品牌,不妨先看下面这两则案例。

金乡大蒜

产销模式的颠覆

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“金乡大蒜”品牌素有“世界大蒜看中国、中国大蒜看金乡”的美誉。但大蒜品牌价值价格和品质层次的混乱,一直给蒜农、蒜企和用户带来极大的困扰,并直接导致用户信任危机和市场滞销等一系列连锁反应。

海尔 COSMOPlat平台经分析后认为问题的原因是用户和蒜农无法实现零距离交互。

接驳海尔COSMOPlat工业互联网解决方案平台后,COSMOPlat通过物联网标识等手段,实现了原产地大蒜的可溯源和可信赖,清晰了原产地大蒜的身份,提升了金乡大蒜的品牌价值。

同时,COSMOPlat通过去除中间环节,顺畅了大蒜的供销流程,提高了蒜农的收入,使大蒜市场销售良性高效发展。

通过用户、蒜农或蒜企以及农业物联网平台的三方交互,用户体验数据得到充分挖掘,既满足了用户对于原产地大蒜的定制需求,也促进了大蒜产品的持续迭代,帮助蒜农实现了科学种植。

目前,海尔COSMOPlat吸引并带动 200 多家蒜企进入平台,通过线上、线下有效融合,实现蒜农直接把大蒜卖给用户,彻底颠覆了传统的金乡大蒜产销模式,扣住诚信的底线,实现农民、企业与用户等攸关方都得利,同时带动了金乡大蒜种植、加工产业的转型升级。

大顺逛平台上的

迭代用户与终身用户

尔的大顺逛平台发展到今天,已经成为中国第一社群经济平台,同时也是最大的触点网络平台,管理着10万以上社群,167万的触点网络。

大顺逛平台1.55亿老用户资源中有1300万用户参与了产品迭代,叫做迭代用户,141万用户参与产品传播,称为终身用户。基于分享机制形成的触点网络,可让用户良好的体验在社群中发酵,从而颠覆传统家电流通、销售、研发模式。

以洗衣机为例,剪皮带,立硬币,空气洗每一次分享在社群都可得到上千万次的传播。实体店是等客上门,顺逛则是主动上门提供产品解决方案。过去海尔在高密有21家门店,现在已经裂变成742个触点,每个店都是一张网,高密区域已经实现连续两年30%以上的成长。

大顺逛平台有着庞大的生态社群,同时成套的设计、销售、服务能力所形成的完善解决方案也可以帮助用户实现体验增值,从而获取生态收入。共同进化则体现在顺逛的每一步都有用户参与产品迭代。

云熙洗衣机是一款十分适合中国农村市场的洗衣机。大顺逛平台主说,以前我们觉得农民会选择用更便宜的洗衣机,顺逛上来后发现很多农民用户提出了很好的需要,于是我们用三个月的时间迭代出顺逛第一代,大概一百多万用户参与,这个洗衣机容量大,功能简单,易用,适合农村环境,参与用户第一次抢单达到15.6万台。

两个月以后用户需求产生变化,诞生了云熙二代,这次容量更大,功能更多,平台上一次抢单达到了21万台。45天之后又诞生了云熙三代,平台上一天抢单31万台。

因为选择与用户共同进化,迭代时间变得越来越快,抢单金额单价也越来越高,抢单的数量也越来越多,持续的迭代带来了巨大的增值分享,并最终用体验迭代式开发颠覆了瀑布式的开发。

正如詹姆斯·卡特在《有限与无限的游戏》中提到,世界上只有两种游戏,一种是有限的游戏,一种是无限的游戏。有限的游戏以取胜为目的,无限的游戏以延续游戏为目的。无限的游戏不能有终点。

海尔的三生体系就是为了创造用户体验,用户体验不断变化,所以它是无限的游戏,只能够以延续游戏为目的。用户体验要永远追逐,永远满足!

  本文来源: 中国财经时报网 责任编辑:sinomanager-li
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