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『战“役”观察系列之6』危机是最严厉的老师 企业应树立三种意识

2020年02月22日 15:09

『编者按:从危机事件中学习,是社会管理者和企业家应具备的基本素质。本次冠肺疫情象一个最严厉的老师,正在教我们如何更科学、更成熟地预防和应对危机。《经理人》结合专家的见解,认为面对疫情,社会管理部门和企业最应该学习与危机相关的三种意识,并使之深入社会管理和企业管理的血液和肌体。』

一、危机预防意识

塔勒布在《黑天鹅》一书指出,人们的传统思维习惯于高估世界的可预测性,而低估黑天鹅事件发生的机率。而事实上,在这个看似可控的世界中,危机无处不在:一方面,天灾、人祸屡屡发生,所导致的破坏性影响越来越大;另一方面,现代科技的日新月异带来的产业更新迭代,也随时给某个行业和领域带来毁灭性的打击。毫无疑问,相比上一个世纪,当今世界黑天鹅事件的机率在增加,破坏更残酷,影响范围更大。

令人担忧的是,除任正非等少数人以外,我国的大多数企业家往往自信和雄心有余,而危机预防意识不足,以致危机事件发生时,企业往往就此一厥不振。以本次冠肺疫情为例,一个典型的现象是,很多企业在疫情冲击下现金流迅速枯竭乃致资金链彻底断裂,未来命运堪忧。本次疫情给我们的鲜活教训是:企业家对世界的理解和预期切忌理想化,而应随时做好准备,应对外部和内部环境的突然改变,做好严谨的危机预案和充分的资源储备。

二、危机信息敬畏意识

上至公共管理部门下至企业,对危机信息应从一开始就应保持敬畏,不能因一时难以确认其真实性和影响就加以忽略,而应第一时间上达决策层,由决策层应和专家一起会诊,对信息所透露的可能危机及影响,做出尽可能科学的判断和反应。

我们看到,本次冠肺疫情出现后,地方职能部门对疫情危机信息的重视及应对都存在瑕疵,从而错过了将危机止遏于萌芽状态的时机。同样的问题也出现在企业界,很多企业都是在疫情全面爆发并蔓延至全国后,才意识到要做出应对,错过了最佳自救机会。

在信息爆炸的当今时代,信息不对称性被前所未有地打破,试图屏蔽危机信息是不可取的。企业应坚持开放、透明的原则,以有则改之,无则加勉的真诚态度,回应危机信息,以赢得公众及消费者的同情和谅解,为危机处理赢得良好的舆论空间。对企业来说,危机信息并不可怕,可怕的是信息壁垒与反壁垒的交锋所带来的公众信任感的流失,而信任感的流失正是企业被市场抛弃的开始。

三、危机事件复盘意识

在经历2003年的非典疫情之后,本次由武汉发端,与非典有较高相似度的冠肺疫情,在防控工作仍存在管理、组织协调等多方面的不足,说明我国对非典等重大危机事件的复盘仍然不够,未能充分汲取以往的经验教训。

总体来看,我国企业的危机事件复盘意识普遍薄弱,很多企业多次栽在同一个跟头上。关于如何对以往发生的重大危机事件进行复盘,形成危机应对的科学而系统的方案,很多企业的总结都流于表面和浅显,这一点是非常致命的。

危机终将过去,而危机造成的伤口则需要更长的时间去愈合。但愿我们的社会管理者和企业家,能够从本次疫情中,认真学习防范危机、化解危机的智慧。

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