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「指数」数字健康,应需而至

2020年06月22日 09:25

通过切中要点、个性化的高科技健康解决方案以及有利于员工身心健康的企业文化,雇主能够打造更具活力、敬业和忠诚的员工团队。了解各种类型员工的个性和特征能帮助雇主更好地制定最切中要点的数字健康解决方案,并为其量身定制沟通和员工敬业度策略。

数字健康前景广阔

对于迫切希望在竞争激烈的劳动力市场中吸引和挽留人才的雇主而言,员工身心健康计划可谓至关重要。实际上,调研结果显示:全球三分之二的受访高层决策者均表示他们可能在未来五年内增大数字健康方面的投入。九成中国雇主表达同类需求。同时,近三分之二的中国员工表示,如果雇主能提供数字健康解决方案,自己留任的可能性会增加。

在4%那部分完全不愿意在数字健康上投入的中国雇主当中,最普遍的原因包括有更重要的优先事务,数据隐私和安全风险以及难以量化成本效益。对于极少部分完全不愿意尝试数字健康创新的员工,他们认为未感受到这方面需求,对数据隐私和安全的担忧和可负担性是最主要的阻碍(图1、2)。

大部分中国员工认为以数字解决方案作为重要组成部分的未来医疗健康愿景很有吸引力,令人激动且很可信。五分之一的人认为这令人不安。研究发现,中国员工在数字健康解决方案中最注重的因素有:

①专业医疗人员对其需求的了解和满足水平;

②提供医疗护理医院、诊所或场所的声誉;

③最新的疗法、药品和医疗设备的可及性。

综合来看,这表明高品质的健康护理是其首要考虑因素(图3)。

解决方案由谁提供?

尽管大部分中国员工和雇主都愿意接纳数字健康解决方案的理念,但两个群体对于应当由谁来提供此类解决方案有着不同观点。大多数员工认为应该由政府或专业医疗人员来提供,相对较少(31%)的员工认为应由科技公司负责,这表明他们对于将自己的个人信息提供给此类公司存有顾虑。作为对比,雇主更倾向于由科技公司来提供数字健康解决方案(图4)。

研究还发现,如果能使自己受益,员工会很愿意共享自己的个人健康数据。近三分之二的中国员工表示他们愿意共享自己的个人健康信息来获取针对个人情况量身定制的医疗健康服务。数量相近的员工愿意共享自己的数据以便获得最高质量的医疗护理。

总体来看,员工对于数字健康的态度与他们对新技术的整体接纳程度以及所属的世代密切相关。令人有些意外的是,性别并没有产生特别大的影响。根据员工对医疗健康创新的态度,对雇主提供数字健康解决方案的信心,以及在提供此类解决方案雇主处留任的可能性等几项指标,研究将他们分为“算我一个”、“来说服我”、“让我适应”、“不适合我”四种类型(图5)。

六项制定方案参考方针

能够在医疗健康护理方案上做出改进的雇主将可以吸引到顶尖的人才并维持其忠诚度,从而占据明显的竞争优势。故特从调研中提炼出六项指导方针:

一、数字健康解决方案在提高员工留任率、敬业度和工作热情方面将变得越来越重要。

二、对员工而言,数字健康解决方案在推动个性化健康护理方面扮演着清晰的角色。

三、为了获得更高质量、更个性化和便利的健康护理,员工比预想中更愿意共享自己的健康数据。

四、不同类型的员工对健康创新秉持的态度也各不相同,需要采取针对性、定制化的方案。

五、员工希望雇主营造有利于健康的工作文化,这也会对数字健康解决方案的推行产生重大影响。

六、雇主应当了解并满足本地的医疗健康需求,这将使他们受益匪浅。

*本文首发于《经理人》杂志2020年06月刊

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