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优衣库:将员工打造成国际化经营者!

2017年03月16日 17:06 编辑: 经理人网编辑

 

文/张池

优衣库对人才培养有着独特的理念,旨在将他们打造成真正的国际化经营者,而不是只会干活的员工。现在,优衣库通过系统培训的强化,培养员工能够提供“让顾客满足”的良好服务,快速成长为全球零售行业的精英。

2015年,首次参加“中国杰出雇主”认证的优衣库,便在众多企业中脱颖而出,获得此项殊荣。在与迅销集团高级执行董事、优衣库大中华区CEO潘宁先生的聊天中,我们对几个关键词的印象尤其深刻—梦想、激情、实力。

成为世界第一的服装品牌企业,是迅销集团的梦想。迅销集团旗下UNIQLO(优衣库)品牌自2002年9月进驻中国市场开设门店以来,经过十多年的发展,店铺已经遍布全国。近两年,优衣库将中国市场视为未来最重要的全球战略市场,店铺数量得到了跨越式的发展,到目前为止,优衣库在中国大陆已经达到了400多家,过去一年更是创造了25亿美金的销售额。

潘宁表示:“我们有一个梦想:我们希望成为中国消费者最喜爱的服装品牌并通过Lifewear的理念,通过服装的力量让优衣库的服装成为大家生活的一部分。至2020年,我们计划中国店铺开店数超过1000家。为了实现这个梦想,优衣库正在加速培养人才。

人才培养的“黄埔军校”

优衣库对人才培养有着独特的理念,旨在将他们打造成真正的国际化经营者,能够肩负起经营一家店铺、企业的人才,而不是只会干活的员工。对于刚走出校园的年轻人来讲,这是很不同的期待。从招聘到培训,再到人才培养,优衣库的每一个环节都体现了这一理念。

每年校招季,潘宁都会亲自参与终面。每个月,他都会与COO一起向新员工开展公司教育,聆听他们的心声,倾听他们对工作、商品、店铺的疑惑、建议和批评。“面对员工我们有至诚的心态,要用真心去培养他们成才,以这样的精神去感染他们。”潘宁表示。

FRMIC(Fast Retailing Management and Innovation Center)是优衣库培养国际化经营人才的体制。针对高潜力员工,以解决实战经营课题为蓝本,提升和促使他们成为具备“创新新型国际化企业的构想力”和“独立经营公司的能力”的顶尖经营人才。

优衣库还有一项独特的员工活动——入社仪式。每年,公司都会为新入职的大学生举办一场盛大的入社仪式,公司所有经营层都会亲临现场欢迎“店经理储备干部”的正式加入,表达企业的关怀,并鼓励员工实现梦想。

企业高速的发展,高效益的经营也为员工带来了更好的发展平台。优衣库信奉完全实力主义的经营理念,即使是刚毕业的大学生,如果有足够的实力,半年至1年后也可以成为一名店长。“我们敢把一家店铺交给一名20多岁的年轻人去打理,让他们知道他们正在成为经营者的路上。”潘宁说。

优衣库一直在业内被誉为人才培养的“黄埔军校”。在优衣库负责内部培训的部门叫做“优衣库大学”,其将优衣库多年来国际化零售业成功的经验,提炼成系统化培训体系,以全球化的工作环境和广阔的晋升空间为基础,通过系统培训的强化,培养员工能够提供“让顾客满足”的良好服务,快速成长为全球零售行业的精英。

在优衣库,新入职的员工首先要接受系统性的入职培训,才能进入店铺开展工作。在优衣库的培训体系中现场培训和集中培训是交互进行,并分阶段逐层递进,例如:在第一阶段通过集中教育培养新职员“全员经营、顾客满足”的理念和价值观,并将其渗透到每一位员工的心中。这是优衣库每个店员都必须理解和努力的内容。第二阶段培训学习在卖场服务顾客的基本业务,第三阶段培训学习销售额及利润的创造、库存的处理、卖场的安排等。现场教育也是类似内容,但是更注重实际操作。员工每个月的成长结果都要由店长进行反馈,有不合格的地方还需要重新制订教育计划。

奉行完全实力主义的制度

在优衣库有一个针对店员的“梦想行动”的人才育成体系,即使是高中毕业生,通过自己的努力也可以在3年内成为店长改变自己的人生。

根据优衣库的制度,新员工加入优衣库后,会经历一整套“培训—实施—指导—再培训—再现场实施—再店长反馈”的螺旋上升的过程。店长会在评价表上就每项业务进行逐一评分,只要员工完成级别要求的业务就能参加升职考试。员工每半年有一次晋升的机会。

“优衣库店铺员工的成长根据不同的业务要求和级别分四个阶段,除了业务考试之外,还根据 行动、CS、人事、业务、卖场等各方面指标的进行 考核。对于店长候补的培训分六大业务板块,通过OJT(on job training)、Off-JT和自我启发成长三 种途径培养店长。除此以外,区域经理的育成体系 和未来国际化经营者候补也在不断强化完善。”潘宁说,“这个发展的方向写进了每一份优衣库招聘手册,员工从一开始就能够清楚地看到自己的将来,找到自己的梦想。”

优衣库奉行实力主义,每一个人拥有均等的机会,关键在于是否愿意为自己的梦想和目标付出努力。每家优衣库店铺的休息室都张贴了一张业务评价确认表,对应每一个级别员工的能力要求。这个表的作用是明确员工的具体业务成长目标,让他们清楚努力的方向。

由于优衣库近年来开店的速度非常迅速,年轻人有更多的成为店长管理店铺的机会。其他零 售品牌能在3年里培养出一个店长已属不易,而在优衣库一名刚大学毕业的店经理储备干部,通过优衣库大学系统的培训和人才育成体系,最快半年一般一年通过考核便可以成为店长,速度可谓非常惊人。

升职和加薪是联系在一起的,也是所有公司激励员工的有效手段。优衣库加快了这个频率。优衣库的发展体系能够使员工每六个月有一次考试晋升的机会,所以加薪的速度也相应变得很快。“如果一位大学毕业生通过自己的努力用一年时间从店经理储备干部成为店长,他的收入即可翻倍。”潘宁说。

在优衣库,店长是成为未来国际化经营者的第一个台阶。潘宁表示:“对于优衣库的员工来说,成为店长有机会继续晋升成长为旗舰店店长、区域经理、大区经理,甚至更高的管理层。每年也会有大批店长通过自我申告和评估进入总部其他职能部门或者迅销集团其他品牌工作。随着海外市场开店的加速,优衣库在海外对于人才的需求也不断扩大,将提供更多的海外工作的机会。对于有海外工作梦想的员工而言,这点相当有吸引力。”

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