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和老板协商不得要领? 教你如何优雅说“NO”

2017年06月19日 17:44 编辑: 经理人网

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在日常生活中,你总会遇到“如何与他人协商”的问题,也许是和他人探讨晚饭吃什么,或者是如何“攻克”上司要求升职加薪。但是,该如何沟通以达到自己的目标呢?最适合沟通的最佳情况是什么样的?你知道有效沟通的必备要素吗?

在这篇文章中,我们将来讨论协商成功的必备因素。学会以下这几点,你就可以在协商中“优雅”地说不,并不会被旁人讨厌。

协商的基础要素

协商是一个双方相互交流、相互妥协直至大家都满意的过程。

有人认为协商是一场势在必赢的游戏,他们会使用“硬”策略,只让一方满意而归,而另一方却没有选择权,只能同意最终结果。但双方的关系会就此彻底冷淡下去。“失利”方会觉得自己被利用了,异常愤怒。并且,“失利”方并不是心甘情愿地说出“好”,那么也不大可能迅速、积极地去完成任务。

而与“硬”策略相反的是——顺应。有一方会放低身段,降低目标并同意另一方的要求。这样的“软”策略是为了保持双方友好的关系。但结果是,他们没有得到想要的结果,也失去了对协商局面的掌控。

其实,致力于双赢的协商才是最好的。这通常被称为,合作的、融合的,或者说有原则的协商方式。而其中的技巧是——对双方的需求表现出最大程度的关心。

在基于哈佛协商项目研究而写成的书籍——《Getting to Yes》中,作者Roger Fisher 和 William Ury归纳了有原则协商的4大元素:

1. 对事不对人

2. 关注于利益,而非职位

3. 在做出决定之前,创造出一系列可能性

4. 制定主观标准

果断与协商

如果想要做有原则的协商,你必须要果断。不要认为协商一定意味着放弃一些东西,相反,如果你表现得很果断的话,反而会得到更多。

当你的老板让你帮助另一个委员会工作时,你发现自己并没有足够的时间。这时,你并不用说“好”或是“不好”。反而可以把这作为一次你和老板协商的机会。

这个新的委员会可以带来职业发展机遇吗?如果是的话,那么你就需要牺牲另一个工作计划,或者你可以和老板协商,要求一个助理来分担工作。而这样的任务甚至可以重新定义你在职场里扮演的角色。

当对任务说“不”

然而,有时候对老板分给你的任务,你只能说“不”。以下是你在说“不”之前,需要问自己的一些问题:

我到底有没有时间做?这个任务紧急吗?重要吗?我是做这个任务的最佳人选吗?有人适合做这个任务吗?这个任务和我的职业目标相符吗?

如果所有的回答都是“不”的话,那么你最好还是拒绝这个任务。

倘若仅仅因为你不想做任务,觉得很难做,很费时,就拒绝任务,这其实是一种不敬业的表现。

如何不拒绝人,却拒绝任务

当你决定好要拒绝任务时,也要想好如何不明摆着拒绝提出要求的那个人。你需要详细解释你的情况,让别人知道你只是拒绝这一项任务。这样,别人也不会认为你很难相处。

想要不拒绝人的话,也要先问问自己以下的问题:

他为什么提出需求?有哪些可操作空间? 如何决定优先级?这个人还有什么需求?能不能找到另一种解决途径?能不能尝试寻找其他分配时间和资源的方法?我可以帮助这个人吗?可以确定出更大的目标吗?可以找到共同利益吗?

在这样的协商过程中,双方必须要保证高信任度和良好的交流。对他人的不信任一定会影响协作,而且大家也不愿意相信很防备他人的人。

而当大家相互信任时,每个人都可以准确地表达自己的需求,这也有助于大家一起找到可行的办法。

如何只拒绝任务,而不拒绝提出任务的人?以下为一些实际情况中的案例。

“很抱歉,我这周不能做这个分析。我可以在下周二帮你做吗?”

“我很抱歉,我并不能定期做这个分析任务,因为Alex想让先做一些发展业务。但我知道Jane很擅长Excel,可以让我提取出数据后让Jane帮忙看看吗?”

“我可以做这个分析,但我想知道你想要什么样的数据结果。如果想要广告活动的转换价格数据的话,营销部门发布的报告中有列举这样的数据吗?”

来源:界面网

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