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摩拜押金也难退?看官方怎么说

2017年12月25日 10:39 编辑: 经理人网

押金,正在检验更多共享单车企业的成色,包括行业龙头。

据新闻 23 日报道,近日,济南时报报道称,从 11 月起,济南十多名摩拜用户提交了退款申请,押金却没能在 2-7 个工作日内如期到账。其中,5 人经过 20 天的催促和等待,终于拿回了 299 元的押金。

12 月 21 日,新闻记者在摩拜官方微博下发现,在一条热微博后的两百余条留言中,有数十条留言提及押金难退的问题。其中,有微博用户称已经二十多天,甚至一个多月没有收到押金退款。还有用户表示,摩拜 400 客服热线长期占线,无法拨通。

摩拜官方微博评论区有用户反映押金难退

新闻记者联系了 35 名在留言区声称押金难退的用户,有 5 人回复了记者的问询。

其中,两人表示,前期退押金不顺利,他们先是在摩拜官方微博和摩拜客户端反映情况,但一直没有收到退款。在联系上人工客服后,其中一人在第二天收到了退款,另一人在等待了 10 天后收到了退款。

还有一位用户称,他是通过 Apple Pay 充的押金,但距离发起退款申请已经过去了二十余天,仍然没有收到退款,” 客服只会让我耐心等待,或者找 Apple Pay,我怎么知道怎么办?”

还有两位用户表示,其通过微信或支付宝充的押金,但在发起退款申请后一个多月,退款依旧没有到账,” 客服只会让我等一到三个工作日,我等了三天又三天,也不知道到底什么原因。”

有上海用户向新闻记者反映,其在 11 月中旬申请押金退还,但当天没有收到退款,客服解释称, 其是 2016 年 8 月 31 日充的押金。根据摩拜的规定,2016 年 9 月前缴付押金,不会原路退还,需要报缴费账单,人工手动转账支付宝,等待时间为 2-7 个工作日。

在通过人工客服登记后的第 10 天,该用户收到了退款。

摩拜方面对新闻记者回应称,摩拜单车 APP 上的押金退款政策通常是 2-7 个工作日退回原有支付账户。关于最近出现的少数用户押金退款延迟问题,可能与网络第三方支付平台的产品设计有关。

ofo 官方微博评论区有用户反映押金难退

不只是摩拜。

新闻记者还注意到,另一家共享单车巨头 ofo 的评论区,也有用户声称押金退不出来。

12 月 21 日,新闻记者从 7 位上海的摩拜和 ofo 用户处了解到的情况是,ofo 用户在发起退款申请后,均在几分钟内均收到了押金退款。而几位摩拜用户中,iPhone 用户未能成功发起退款,安卓手机用户则成功实现秒退。

记者注意到,iPhone 用户在提交押金退款申请后,摩拜 App 上显示押金依旧在账户内,多次操作依旧没能成功发起退款。而如果用安卓手机登录其账号并发起退款申请,则可实现秒退。

新闻记者注意到,摩拜于两天前刚在 iOS 系统发布了最新版本的 App。参与测试的用户在升级版本后,成功实现押金秒退。12 月 21 日晚间,未升级摩拜 App 版本的 iPhone 用户也成功发起押金退款申请,并实现秒退。

摩拜于两天前更新了客户端版本

摩拜方面并未回应此次退款不畅是否与此次软件升级有关。

摩拜方面指出,目前,摩拜单车用户通过支付宝或微信支付缴纳押金后,在一定期限内申请退款时,支付宝和微信可以实现原路径自动退款。如果超过设定的时间期限,为谨慎处理,保证用户资金安全,需要客服通过手工核实操作,无法自动实现退款。如原支付账户有过变动(解绑或注销银行卡或支付宝 / 微信账户),押金退款路径和到账时间会受到影响,押金退款路径需要咨询微信 / 支付宝及银行客服。

” 如果用户碰到在 2-7 个工作日内押金退款没有到账的情况,可通过拨打摩拜单车的官方 400 电话:4008117799、官方微博、官方微信公众号、官方 app 等多个渠道联系摩拜单车。”

摩拜方面对新闻记者表示,” 用户导向 ” 是摩拜单车的价值观之一,自成立以来,摩拜单车始终把 ” 保障用户押金安全 ” 放在极其重要的位置,并确保用户可随时退押金。

近期,押金问题引起社会广泛关注。除了第二阵营的共享单车企业先后爆发押金难退,行业头部的摩拜、ofo 也未能独善其身:先后有媒体曝出,根据内部人士爆料,因市场扩张成本高企,摩拜和 ofo 小黄车两家单车企业资金告紧,已经开始挪用用户押金填补缺口,挪用总金额高达 60 亿元。

对于这一说法,ofo 和摩拜方面均表示谴责,并称押金安全且随时可退。但摩拜和 ofo 的表态中,均未直接回应,是否存在 ” 挪用 ” 用户押金的行为。在新闻记者的多次询问中,双方也未对押金相关问题作出正面回应。

而共享单车业内人士和银行业内人士均向新闻记者指出,押金的监管主要是靠企业自律,挪用押金在行业内已经是公开的秘密。

12 月 20 日,中国消费者协会在官网发文称,今年以来连续发生多起共享单车、网约车等电子商务经营者收取消费者押金、预付费后,将所收资金挪作他用,在运营不善或停止营业时,严重损害消费者权益的情况。目前正在制定的《电子商务法》中对此应明确做出立法规制。对于押金,应采取 ” 预授权 ” 冻结制度,防止押金流入企业资金账户。

来源:观察者网-财经

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