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鼓励你的团队接受犯错

2017年12月28日 13:34 编辑: 经理人网

为什么许多成功企业的领导人,突然间开始鼓励公司与同事勇于犯更多错误,并欣然接受更多失败?

詹姆斯·昆西(James Quincey)在5月份接任可口可乐公司CEO之后,就号召基层主管克服对失败的恐惧,自多年前的产品“新可乐”(New Coke)大挫败之后,这种恐惧就一直弥漫在公司里。他坚定表示:“如果没有犯错,就代表我们不够努力。”

鼓励你的团队接受犯错。

6月份,网飞(Netflix)在订户数方面获得空前成功之际,CEO里德·哈斯廷斯(Reed Hastings)却担心该公司极具价值的串流服务中有太多热门剧,淘汰了太少新剧。他在一场科技会议中说:“我们现在的成功率太高。我们应该冒更多险……尝试更多疯狂的事……我们应该提高整体淘汰率。”

即使像亚马逊(Amazon)CEO杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)这样全球公认的成功创业家,也直言不讳地说,亚马逊的成长与创新,是建立在失败之上。他在亚马逊收购全食超市(Whole Foods)之后不久解释说:“如果你即将大胆下注,这些赌注一定是实验。既然是实验,你便无法预知它们是否会成功。实验的本质就是容易失败。但只要少数几次大成功,就可以弥补很多次的失败。”

这些CEO传达的讯息非常容易理解,大多数人却很难实行。我实在见过太多企业领导人、拜访过太多组织,都推崇创新与创意的优点,但其中有许多领导人与组织,都非常害怕犯错、失误与失望,而这也正是他们这么缺乏创新与创意的原因。如果你没有准备好失败,就还没准备好学习。除非人和组织的学习速度与世界变化的速度一样快,否则永远无法持续成长与演变。

那么,要如何正确地犯错?组织与个人需要掌握哪些技巧,才能欣然接受小失败与大成功之间的必然连结?

位于美国马萨诸塞州西部的女子学校史密斯学院(Smith College)发起一个“正面处理失败”(Falling Well)计划,让学生知道所有人都可能从失败学习到什么。活动负责人瑞秋·西蒙斯(Rachel Simmons)近期在《纽约时报》的一篇文章中解释:“我们试图教导学生,失败并不是学习的错误,而是学习的特征。”学生登记参加这项计划时,会收到一张“失败证书”(Certificate of Failure),宣告他们“获得授权可以搞砸、毁灭或弄坏”一段关系、一项计划、一场考试,或是其他看起来非常重要的活动,但“仍是一个非常有价值、极为优秀的人”。准备好面对失败的学生,比期待完美表现与完美绩效的学生更坚强,也更勇敢。

这是值得应用到企业的心得。2010年上任的达美乐比萨(Domino’s Pizza)CEO帕特里克·道尔(Patrick Doyle),七年来的表现比产业中任何领导人还要辉煌,但他坚持认为,公司的所有成就,都是因为公司勇于面对错误与失策的可能性。

道尔在对一些CEO的演讲中说,公司与个人若要诚实面对失败,会面对两项极大的挑战。第一项挑战,是他所谓的“无作为偏误”(omission bias),这是指大部分有新想法的人,都会选择不去实现那个想法,因为一旦尝试失败,可能会危及自己的职涯。第二项需要克服的挑战,是他所谓的“损失趋避”(loss aversion),也就是人们行动时往往会想着不要输,而不是如何赢,因为对大多数人来说,“损失的痛苦,是获胜的快乐的两倍。”

道尔解释,“允许失败就能够激发活力”,而且这也是创造成功所需的必要条件,正因如此,他把那场演讲的题目订为“失败是一个选项”(Failure Is an Option)。对我们所有人来说,这或许是最重要的一个经验,没有失败就没有学习,没有挫折就没有成功。

[本文比尔·泰勒作者是《快公司》杂志(Fast Company)共同创办人。]

来源:家族企业杂志

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