高品质才是消费动力,比谁更便宜毫无意义

2019年03月28日 14:13

原标题:付出远超想象

小米最重要的观点,首先是做高品质的产品。

高品质的产品,不仅仅是质量,还体现在设计和用户体验。为什么小米系的产品会让大家眼睛一亮?最核心的创新在设计和用户体验。

小米系的创业公司长到一定规模以后,都会遇到瓶颈,就看在传统能力这一块能不能补齐。如果不能提升,品质控制能力、供应链能力、大规模的组织能力,光靠设计、体验,规模还是会有增长压力,所以这三项能力都要逐步提高。

第一条是高品质,第二条才是高性价比。

前不久,我们也争论过高性价比。我说,办公室用的一块钱很差的笔,也是高性价比。山寨的产品性能,只要用更山寨的价钱,也是高性价比。中国制造业就是在高性价比的指导下成功做到了今天的规模。然而七年前我们面临的问题是品质升级和消费升级,小米在中国传统企业的高性价比基础上,加上了高品质。

我们认为,首先是品质,其次才是性价比。因为中国的消费能力上来了,比谁更便宜已经没有意义。

我们的绝对价钱真的便宜吗?我们进入手机市场,国产手机平均六七百块钱,我们一上来就是两千块钱,贵很多倍。我们进入电饭煲市场,电饭煲平均三百多块钱,我们一上来九百九十九。便宜吗?不便宜。是因为高品质,然后是诚实厚道的价钱。

我们做第一代小米MIX,推动整个精密陶瓷在手机上的应用。刚开始量产时,陶瓷成本是一千四百块,到停产MIX一代时,边框、后背板加按键至少是在一千一百块。我们MIX 2的Unibody全陶瓷,整件成本远超过刚上市的iPhone X,拿到手上跟艺术品一样。

所以,大家在琢磨小米模式时,首先前提是高品质。当然,有的用户可能不需要这么高的品质,所谓的高品质是针对用户群来定义的。今天我们的红米手机,无论设计、体验还是质量,都到了惊人的成绩,只是没有叠加太多黑科技,所以八百一千大家就能买得到。

我们推动了整个智能手机的普及,今天我们在印度受欢迎,在印尼受欢迎,在俄罗斯受欢迎。我相信去了美国,我们也都受欢迎。因为这是人性,每个人都渴望买好的、价格厚道的产品,每个人都希望商家能像朋友似的对待自己。

我们仔细想想,我们进了商场去买东西有多累,你得反复比较来比较去。我们能不能做一个诚实的企业,让消费者不需要去比较?他们只要信任我们就行。

小米模式最重要的是信任。小米品牌做成不容易,做砸很容易。小米生态链企业任何一个质量事故,都会记到小米头上,哪怕不是用小米品牌。

有不少公司,网页宣传资料写着“小米生态链企业”,淘宝销售的时候写着“小米生态链企业某某公司做的某某产品”,全部是用小米在背书。这对小米品牌的负担非常重,因为你稍微一不小心就伤害了小米品牌。还有一点,他们自创的品牌做了这么多产品,让米粉和消费者很困惑:小米的业务有没有疆界?一个什么都做的公司是很难做好的。

我们今天遇到最大的难题是怎么维护好小米品牌。它承载不了那么多的产品,也不能够无限地为别人背书。一度大家觉得小米质量不好,说实话,小米手机在最火的几年假货率在40%,小米充电宝到今天假货率都在80%左右。

我认为品牌对小米来说就是生命线,就是所有用户对我们的信任。我们只有共同维护好这个品牌,大家才能共生共赢。因为我相信小米往前走得越快,小米平台的势能就越强,小米大家庭的每一个人都能受益。如果任何一个人滥用,给我们造成的伤害是没办法修复的。 (本文摘编自《经理人》杂志285期,文 /雷军,小米科技董事长兼首席执行官)

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