会批评人的领导,才是好领导

2018年06月15日 15:36

文丨陈向东

来源丨陈向东(ID:larry_chen_)

人,是世界上最复杂的生物,没有之一。

人类能站在地球食物链的最顶端,是因为发达的大脑,赋予人类以智慧。与之相对的,人类又时时刻刻陷入痛苦的深渊,也是因为发达的大脑,给了我们情绪。

拿一个我们几乎每天都会遇到的事情来说就能明白,比如批评。挨批会给人带来糟糕的情绪,继而使人痛苦。有时候别人不愿、不能、不忍、不屑、不敢批评你,你也会自我批评,更加痛苦。

鉴于“批评”一词的范畴太大,无从下手。面对弱水三千,姑且暂取一瓢。

今天就单说一下在职场上,领导对下属的批评这件事。

1会批评人的领导才是好领导

我认为在管理者诸多的能力中,批评是一项很重要的能力。

换句话说就是,会批评人的领导才是好领导。

何出此言?

大家都知道,管理者成功的一个重要标记就是,使别人进步。这里说的“别人”,基本上可以理解为下属。那如何才能使下属快速进步呢,批评就是最重要的手段。

会批评人的领导,会给下属一种“听君一席话胜读十年书”的顿悟。不会批评人的领导,会让下属心生怨恨背地骂娘。

如何才能成为一名会批评人的好领导呢?

我大致归纳了以下三大注意事项,简称“一个中心,两个基本点”。

2批评的唯一目的是引导下属进步

一个中心:批评是以引导下属进步为中心的。

批评不等于责骂,更不等于攻击,而是一种上下级的沟通方式。目的只有一个,引导下属进步。

如果偏离了这个中心,批评就一定会变味。要么变酸,成了冷嘲热讽,指桑骂槐。要么变臭,成了人身攻击,泼妇骂街。

中国有句老话叫“爱之深,责之切”,责是爱的表现方式,爱是责的直接动因。

小年轻在谈恋爱时,隔三差五地大吵小吵,其实都不打紧,没几天就和好如初几乎是必然的。怕就怕冷战,相互不搭理,没有责了,就意味着没有爱了。

工作中更是如此。领导批评你,说明领导还看重你,还想培养你,是正常的,也是好事。

如果领导压根不批评你,即使你犯错了领导也不说什么。这不说明领导怕你,而是领导已经忽略了你。

所以,下属对于上级的批评,要有一个正确的认识。

那是你在领导心里仍有位置的表现之一,也是你成长的机会。

领导自己对于批评这事,更要有一个正确的认识。

你批评下属,唯一的目的就是要引导下属不断进步成长,把工作做得更好。

下属如果理解不了这一层,那就是图样图森破。领导如果把握不好这一层,那就是昏庸耍流氓。

3批评要对事不对人

两个基本点:

其一,对事不对人是基本入手点。

作为领导,你说的每一句话都会引起下属足够的重视。何况是批评,简直就是一字千钧,稍不留神,就会给下属带来灭顶之灾。你的本意是想帮下属成长,一开口却让下属却觉得整个世界是灰色的。理想与现实,差距实在太大。

如何才能避免这种惨烈的误解呢,把握批评下属的一个基本入手点,对事不对人。

很多人吐槽过这个观点,认为这话说起来容易,做起来难。领导心里一直在“对事”,下属心里始终在“对人”。怎么破?

一个最简单的办法就是,把你所有想说的话,换一种表达方式:

请把从脑海中迸出的每一个“你”,变换成从嘴里蹦出的每一个“我”。

把“你还不承认”,换成“我已经掌握了事情的来龙去脉”。

把“你这个月业绩不达标”,换成“我看了这个月的业绩报表”。

把“你的这份报告简直稀烂”,换成“这大概是我看到的最差的报告之一”。

把“你以前不是当面拍着胸脯表示没问题吗”,换成“我还记得三个月前的军令状”。

……

意思大同小异,效果天壤之别。

听到第一句话的下属,注意点肯定在主语“你”上。听到第二句话的下属,注意点肯定不会在主语“我”上,也不会在不曾出现的“你”上,只能是在充当宾语的“事”上。

这是关键的一步,把你批评的矛头指向“事”,并让下属也有这种感觉,你的批评就不会毫无效果。

4批评后一定要指导下属进行改正提升

两个基本点:

其二,批与评相伴是基本方法论。

指出错误,是批,给予指导,是评。只有批,没有评,就不能称之为批评。一个会批评人的领导,不会忽视任何一环。

把批评的矛头正确地对准“事”,与下属一起分析也好、总结也好、复盘也好、检讨也好,一般会得出一个大致的结论。有这样或那样的各种原因,最终把事情变成这样。这时,另外一个重要问题就随之而来。

此时面对此事,怎么办?

批评下属,不但要指出不足。更重要的是指导下属进行改正提升,只有这样才能达到“引导下属进步”的中心目的。

下属为什么会犯错,大部分是因为态度不对或能力不济。小部分是客观因素和不可抗力。

不管是哪种原因,你作为领导,在批评事情后,一定要给予充分的指导。

至于怎么指导,这事就真没法归类总结了,只有你自己清楚。

上面说的三条,是批评的最基本原则,侧重理论。至于批评的方式、批评的时机、批评的效果那些话题,侧重实操,还得因人而异,因地制宜,因时而动。

批评下属,是领导一项日常工作。领导批评下属,是为了下属能进步,下属接受批评,才会“吃一堑长一智”。

身在职场的我们,不管是批评人的领导,还是接受批评的下属,都要正确对待这事儿。

如果你想团队能进步,希望下属能成长。你不但要善于鼓励他们,也要精于批评他们。一个会批评下属的领导,必然也是一个会鼓励下属的领导。

我想所谓的好领导,大概就是这个样子了。

► 关于作者:陈向东,跟谁学创始人、董事长兼CEO,前新东方执行总裁,全国青联委员,北京大学等多所高校创新创业企业导师。中国人民大学经济学博士,美国哈佛商学院校友,数所高校的兼职、客座教授。畅销书《做最好的创业团队》的作者。公众号:陈向东(ID:larry_chen_)

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