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多点Dmall总裁张峰:数字零售通关疫情大考

2020年08月11日 15:10

8月11日,2020中国国际零售创新大会,在上海国际会议中心召开,本次大会由中国连锁经营协会主办,主题为“从数字化迈向智能化”。多点Dmall总裁张峰受邀参加大会,并发表“疫情极测下数字零售最佳实践”的主题演讲,分享多点5年多来的实践,包括模式、具体应用、取得的成果等。与现场的数百位零售业内人士,共同探讨中国零售业数字化转型。

张峰介绍,多点的模式是助力B端商家服务C端消费者,通过全面数字化重构人货场,聚焦场、连接人、协同货,解决商超全链条的痛点,提升零售企业的效率,改善消费者的体验。目前,多点Dmall已经合作超过100家连锁商超,助力B服务C的模式受到广泛验证。截至2020年7月,多点APP注册用户超过1亿,月活1800万,2019年的GMV达到260亿。

张峰进一步阐释了多点的整套数字化解决方案:通过多点,商家能够多渠道数字化触达用户,数据驱动覆盖会员全生命周期,打造线上线下一体化的可持续会员运营,提高会员的复购频次、客单价等。在以数字化连接全渠道的消费者后,能更明确的了解用户真正的需求,以用户需求倒逼供应链,包括商品选品迭代、陈列、订货、溯源等。复用现有门店和供应链资源,低成本高效率地转型升级,店仓一体化,实现最快30分钟送达。多点还在今年上线了直播功能,打造商家与三方流量新中台,快速赋予商家这一基础能力。

疫情中,多点创新了社区抗疫提货站模式,38天内在全国重点城市铺开了6000多个站点;推进无接触智能购物,服务火神山、雷神山医院无人超市;以大数据协同供应链、监测民生防疫用品价格,坚持以科技抗疫保供中国。其中,在北京地区,物美与多点携手抗疫,获得了全渠道双位数增长,2020年上半年,线上下单用户数可比增长80%以上,线上销售收入增长90%以上。多点的Dmall OS系统在物美已经全面应用,以800个子系统通过全面数字化重构业务。

全球500强的麦德龙,也在今年与多点落地实施深入的合作,以数字化服务高标准场景,打通零售全链条数据,包括-18度全程冷链配送等高标准的统一执行。多点正在将这些标准纳入到数字化体系,进一步在多点联盟中推广。目前麦德龙中国的数字化会员占比已经达到66%,到家订单占比20%。

不止是商家,多点还在助力品牌通过数字化成长。张峰重点强调了两点:一是货架数字化,所有的陈列做到了可视化,帮助品牌商分析单店维度的商品陈列、缺货等各方面情况,而不用再去店铺人工巡店、拍照;二是数据线上线下打通,能够以细分区域、单店维度进行更精细化的运营。

张峰认为,整个数字零售的大潮方兴未艾,未来还有非常多可以优化提升的方面,也希望多点可以和更多的企业一起,共同去迎接数字零售的浪潮。

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