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国联人寿荣获 “客户服务创新奖”

2020年09月09日 14:25

9月4日,由《华夏时报》、水皮杂谈、华夏时报金融研究院共同主办的“保险业理性与繁荣之路:2020第三届华夏时报保险科技峰会”在北京召开。本次论坛邀请了保险公司、监管机构及研究机构等诸多业界翘楚,围绕保险业理性与繁荣发展,就后疫情时代保险业如何突围?如何促进健康险良性发展?科技如何重塑保险生态新模式等话题展开交流讨论。凭借不断创新服务模式、提升服务品质、更迭服务能力的变革,国联人寿荣获“客户服务创新奖”。

2020年,面对突如其来的疫情,各家险企纷纷变革创新,化危为机寻求突破之道。国联人寿抢抓发展契机,坚持“以客户为中心”,紧跟市场前沿,洞悉客户需求,推动服务向精简化、智能化转型。

疫情以来,国联人寿积极推广非接触式服务,客户足不出户即可享受便捷的自助服务;同时,持续丰富与客户关联最紧密的微信端服务功能,以满足客户在线保全需求;此外,通过最先进的人脸识别、OCR、空中签名等技术应用,部分保全服务时效缩短至1分钟之内,极大地提高服务效率,提升客户体验感。

秉承“关爱健康 乐享生活”全新理念,国联人寿还持续打造集健康、生活、育儿、旅行于一体的 “悦享•国联”客户服务生态圈。生态圈聚焦客户“医、食、住、行、玩”需求,从流量、场景、技术三方面布局,实现客户通过“同一个账户”享受多元化、科技化及互动性的服务。目前,已初步建成围绕客户健康、医疗需求,打造“预防、问诊、就医、管理”四大健康管理核心板块,构建全方位、全场景、全覆盖的健康服务。

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