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皮阿诺橱柜马礼斌:积极借助信息化为精装配套赋能

2020年11月25日 17:33 阅读:1,362

“皮阿诺在工程的定位是精装配套专家,做为专家不是几年的时间或者做几个项目就能成为专家,而是需要十几年如一日的持续专注,耐得住寂寞、坐得了冷板凳才能谈得上突破和创新,这是一个厚积薄发的结果。”

——皮阿诺董事长马礼斌

大多数企业进入一个新的市场,先到者吃肉,后进者喝汤,站在风口上猪都能飞,而在橱柜行业,2002年早已成立却在近五年才全面进入工程市场的皮阿诺却完全占据了后发优势。

皮阿诺,这家最早的上市橱柜企业厚积薄发,在工程领域名声鹊起,拥有布局全国南北中的三大生产基地,年产200多万套橱柜,与恒大、碧桂园、保利、新城控股、龙光地产、正荣地产、奥园地产等30多家头部地产企业达成战略合作,并连续多年实现业绩增长率行业领先。

后发者的次动优势

5年前,皮阿诺还是一个典型的零售橱柜品牌,全心全意做C端渠道的皮阿诺,零售业务高达公司业绩的90%,长期与一线使用者打交道,让皮阿诺在橱柜产品设计、人性化功能,尤其是收纳功能上,有着最前沿的敏锐和直觉。

从07年开始,皮阿诺开始进入工程市场。“早期工程业务对于皮阿诺的发展只是个辅助的角色。”皮阿诺董事长马礼斌毫不忌讳地坦言,“十年前的房地产精装环境并不友好,地产商和施工方对于橱柜品牌并不重视,甚至认为工程批量产品都是低配产品,很长一段时间内我们都需要跟橱柜小厂家进行低价竞争,因此秉着做好每个项目的原则,皮阿诺在工程市场上一直没有追求量的突破。”

在国家明确提倡住宅精装趋势之后,皮阿诺才在2011年前后加大了工程渠道的力度。2016年皮阿诺将工程渠道确定为战略业务板块。多年积累的优质口碑在工程市场传开,“这个时间并不算早,甚至是有点晚了。”

但皮阿诺完全抓住了次动优势,在工程市场上完美地上演了一次后发先至。“我们也是顺应趋势,除了国家政策导向,房地产行业也从规模、房价和利润的超常规增长逐渐回归理性,地产商之间的竞争逐渐聚焦到对消费者居住需求的满足上。地产商逐渐认识到品牌橱柜在产品稳定、服务交期、品牌附加值上都有着不可替代的优势。”

人才培养是核心武器

在马礼斌眼里,做零售和做工程在服务角度上来说都是一样的。“不管是零售和工程,回到产品本身都是强调设计、服务、品质和交付等几大要素。橱柜产品是半成品,从设计到交付这个长链条里,每一个步骤都需要大量的人为工作,所以无论订单大小,都是能不能做好服务的问题。”

皮阿诺的核心价值观有一条叫做“以客户为中心”,皮阿诺的发展路径永远是围绕客户需求前进的。马礼斌清晰地认识到,不管是零售还是工程,最根本的是对客户需求的满足,甚至是超预期的满足。相比零售市场,工程对效率和协作的要求更高一些,这对应的就是要供应商具备高产能和标准化服务的能力,从签约、下单、量尺、设计、安装、验收交付,每个环节都必须高度协调统一,如果一个环节出现纰漏,对批量工程就会造成很大的影响。

如何解决服务的瓶颈,一直是皮阿诺在工程市场上突破的重点。马礼斌认为,服务都是人堆出来的。项目管理人才梯队的培养是马礼斌的秘密武器。“皮阿诺连续多年都保持了稳定的工程订单,并没有放开手脚大量接单,通过精品工程的慢慢磨合培养了大批项目管理人才。等人才储备到位,工程市场的迅猛突破也就成了水到渠成的事情。”

“工程管理本质上还是比较复杂的,工程看似就是一个大订单,但是对于半成品的橱柜来说,每一套橱柜都是一个单独小订单,从每一套房子从图纸设计开始就会有细微的差别,复核图纸也需要非常细心。加上复杂的工地现场环境,不同开发商对项目进度的把控,都需要橱柜品牌现场项目管理人员做好大量的细节工作,人力介入多,对现场管理者的要求就会更高更细腻。有经验的管理者知道怎么去处理现场出现的各种问题。”

在马礼斌看来,一个合格的项目管理人才必须专业负责任且善于沟通。“首先是专业能力过硬,熟悉橱柜产品整个流程管理,了解工程进度安排,能清晰地判断甲方现场施工条件是否允许橱柜进场。其次是责任心重,秉承认真负责的态度在复杂的项目进程中有序地协调沟通。”

如今,皮阿诺工程拥有专业的项目经理团队,项目经理一对一跟进每一个项目,并管理整个现场的安排及工作,杜绝出现由于无人管理造成施工无序和延期的情况,以客户为中心快速解决客户难题。

恒大合作是试金石

专业人才培养需要大量的时间和经验去累积。“先进制造设备可以引进,产能也可以在一年内迅速提升,只有人才建设急不来。”早在十年前跟恒大合作开始,培养和锻炼项目工程人才就是马礼斌的目标之一。

与恒大集团的合作,对皮阿诺来说是磨刀石,也是试金石。“十年前刚开始跟恒大合作,皮阿诺的批量并不大,当时我的理念就是只做优质工程,毕竟工程市场的口碑比零售市场更难维护,但是一旦建立,口碑也很容易被传播。所以,做工程本质上还是项目流程管理,我们也是跟恒大通过一个项目两个项目开始慢慢磨合成长出来的。”马礼斌和他的皮阿诺走过了长达十年的磨合之路。

与恒大地产的深度磨合,让合作双方在行业内都有许多创举,不仅给皮阿诺培养了大量的项目管理人才,也打造了皮阿诺的工程服务标准体系的雏形。

皮阿诺与恒大合资建设的河南兰考智能产业基地,专门用于工程订单生产,大幅度提高了供货效率。通过与恒大之间的紧密合作,皮阿诺与恒大共同建立起一整套严苛的精装配套标准化服务体系。皮阿诺也凭借优质的产品和精良的服务,连续成为恒大在橱柜供应版块优秀供应商。

标准化与信息化建设

大量的工程项目磨合,让马礼斌敏锐地发现,造成项目服务粗放的主要原因之一是开发商精装标准化程度参差不齐。地产项目多采用交叉施工,这往往会打乱流水化作业流程,造成材料损耗,影响施工效率。而很多开发商是近年才开始做精装,缺乏精装配套经验,缺乏配套施工预警能力和多类型项目施工的交叉作业管理经验。

马礼斌知道,建立标准化体系对于品质管控和成本管控的重要价值。标准化的建立不是供方或者需方某一方的单向工作,它需要供需双方包括设计院、精装单位等多方共同努力,站在长远共赢的角度制定配套服务的标准体系。

皮阿诺把跟恒大合作磨合出来的的标准化体系运用到了极致。“橱柜安装是需要服从房地产项目整体进度调配的,我们合作过精装能力很强的开发商,也服务过精装修经验欠缺的开发商,皮阿诺会运用与恒大等头部企业磨合的标准化经验去协助开发商梳理整个流程,包括原材料的备货、加工的工艺和时长把控、进场安装的最佳时间,把橱柜交付会遇到的问题控制到最小。我们都会通过合作摸索来配合不同企业在项目进度管理中的特点。”

以精装修定制橱柜配套中经常出错的设计环节为例,皮阿诺通常会通过统一设计和制图标准,给预算和施工提供准确依据,避免不同专业施工冲突,方便现场组织实施。标准化能减少项目后期变更成本和出错概率,并以集中加工方式解放生产力提高效率并稳定质量。同时固化批量装修工程的过程控制措施,避免因人而异带来的不稳定,实现精装工程定制的标准化。

除了运用皮阿诺与恒大共同建立起的精装配套标准化服务体系外,皮阿诺也积极借助信息化为精装配套赋能,很早就开始进行整个体系的信息化升级,借助信息技术的渗透性和创新性优势,皮阿诺引进SAP企业资源计划系统、“造易解决之道”订单管理系统、3D在线设计电子商务系统等国际前沿的信息技术,构建符合供应链精益管理、柔性生产特点的信息化系统;并不断介入开发商前期项目规划,双方共同摸索、研究和优化,从订单管理到工艺技术流程再到生产运输安装,借助信息化打通整个配套链条,在生产和服务的各个环节不断提高自动化、智能水平,提高产品质量,缩短生产周期。“信息化建设对于皮阿诺打通生产服务前后端、解决工程定制对规模化生产和个性化需求之间的矛盾,发挥了重要作用。”

最后,对于未来几年的工程战略目标,马礼斌希望通过大量的优质工程,让地产商对皮阿诺的认知能从一个大众品牌升级到高端专业品牌,因为本身皮阿诺的产品和品牌在零售市场就定位得非常高端。

“皮阿诺在工程的定位是精装配套专家,做为专家不是几年的时间或者做几个项目就能成为专家,而是需要十几年如一日的持续专注,耐得住寂寞、坐得了冷板凳才能谈得上突破和创新,这是一个厚积薄发的结果。”

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