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宝马格与瑞云信息达成战略合作

2021年01月21日 16:13 阅读:4,143

近日,宝马格(上海)压实机械有限公司(以下简称:宝马格)与瑞云信息达成合作,将基于瑞云服务云平台建立统一的服务数字化平台,实现服务过程统一管理,并结合移动App来实现服务信息的便捷化提报,在实现配件精细化管理的同时,提升客户满意度和服务时效。

据了解,宝马格(BOMAG)成立于1957年,在全球拥有 500 个代理商,业务遍布120个国家,提供用于道路施工的各种摊铺、压实、铣刨、拌和及再生的设备,以及用于垃圾卫生填埋的压实设备。产品分7个大类,超过200种型号,现也是国际领先企业-法国法亚集团下属的路面机械部门的主要成员之一。

据上海宝马格总经理罗群介绍,近几年来,宝马格持续进行服务升级,本着4CS原则,针对工程机械行业特性,以实现客户购买价值,节约客户使用成本,提供客户服务与配件供应便利,持续不断增加与客户的联络为导向,不断丰富服务内容的同时,提升宝马格的服务水平。

为了提高其核心竞争力、满足新时期客户的需求,2021年宝马格对服务有了全新的规划,携手瑞云服务云,搭建快速响应、全程监控、快速索赔、提升客户满意度的售后服务管理流程。

1、服务接入:基于服务平台接入微信、官网、400,构建统一的工单接入机制,提升服务受理效率和客户体验;

2、服务闭环管理:建立从受理、派工、完工、服务回访到结算的工单闭环管理;

3、配件管理:实现从申请、发放、签收、调拨、旧件返厂、索赔、额度管控等精细化配件管理流程;

4 、数据分析:基于服务管理中工程师提报的数据和用户的反馈信息,实现客户满意度、服务效率、产品质量的统计分析。

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