宝马格与瑞云信息达成战略合作

近日，宝马格（上海）压实机械有限公司（以下简称：宝马格）与瑞云信息达成合作，将基于瑞云服务云平台建立统一的服务数字化平台，实现服务过程统一管理，并结合移动App来实现服务信息的便捷化提报，在实现配件精细化管理的同时，提升客户满意度和服务时效。

据了解，宝马格（BOMAG）成立于1957年，在全球拥有 500 个代理商，业务遍布120个国家，提供用于道路施工的各种摊铺、压实、铣刨、拌和及再生的设备，以及用于垃圾卫生填埋的压实设备。产品分7个大类，超过200种型号，现也是国际领先企业-法国法亚集团下属的路面机械部门的主要成员之一。

据上海宝马格总经理罗群介绍，近几年来，宝马格持续进行服务升级，本着4CS原则，针对工程机械行业特性，以实现客户购买价值，节约客户使用成本，提供客户服务与配件供应便利，持续不断增加与客户的联络为导向，不断丰富服务内容的同时，提升宝马格的服务水平。

为了提高其核心竞争力、满足新时期客户的需求，2021年宝马格对服务有了全新的规划，携手瑞云服务云，搭建快速响应、全程监控、快速索赔、提升客户满意度的售后服务管理流程。

1、服务接入：基于服务平台接入微信、官网、400，构建统一的工单接入机制，提升服务受理效率和客户体验；

2、服务闭环管理：建立从受理、派工、完工、服务回访到结算的工单闭环管理；

3、配件管理：实现从申请、发放、签收、调拨、旧件返厂、索赔、额度管控等精细化配件管理流程；

4 、数据分析：基于服务管理中工程师提报的数据和用户的反馈信息，实现客户满意度、服务效率、产品质量的统计分析。