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修车不再等待!爱玛电动车重磅发布:1330服务时效新标准

2021年03月15日 12:08 阅读:2,956

3月11日,爱玛电动车时效新标准全国首发会,暨爱玛百城1330启动会,在太原正式召开。此次服务时效新标准的发布与实施,代表爱玛售后服务系统,不仅将建立起具有自我规范性质的成文规则,更将全面提升服务团队的反应速度和服务效率,不让用户因等待而焦灼,为用户打造更加便捷而贴心的服务体验。

(图注:爱玛1330服务时效新标准百城启动仪式现场)

山西省电动车协会会长聂平、爱玛科技集团品牌策略与管理中心总监莫炫、爱玛科技集团太原总经销商冯其、西北营销总监吴志峰、服务公司总经理袁毅、服务公司副总经理孙丽芳和爱玛科技集团信息中心总监卢会北等重要领导共同出席了本次发布会,并发表致辞讲话。期间,各位领导对爱玛实施服务时效新标准,进行了详细的阐述,并对实施此标准后的服务质量进行了展望。

(图注:爱玛1330服务时效新标准百城启动仪式现场)

据了解,此次爱玛大刀阔斧地进行服务改革,其背后有多层考量。

首先,电动车消费者与享受服务者的主体已经逐渐成为80后、90后甚至00后的年轻一代,这代人是伴随着互联网的普及和发展而成长的一代,他们的消费习惯更加注重服务的便捷性。

其次,“互联网+”模式的普及,让便捷服务已经深入到了生活的方方面面,例如:盒马生鲜打造3公里30分钟配送,京东1小时送达等。这些服务不仅推动中国快速迈向服务经济时代,更将消费者的购物习惯带入到碎片化、个性化和体验化的趋势当中来。

作为一家着力于为用户提供更优质出行解决方案和更舒适出行体验的企业,爱玛深刻觉察到用户群体的变化和用户需求的改变,所以在提出“焕能革新”的今年,迅速研究、设计和推出了关于提升服务响应速度和增强服务质量的新标准,并将此标准同步推向全国数以百计的城市,一同落地实施,不让爱玛的任何一位消费者再继续因等待而焦虑。

(图注:爱玛1330服务时效新标准百城启动仪式)

而本次爱玛提出的1330标准,也确实将其以往未曾涉及的部分,进行了十分精确的规定:

用户在“爱玛服务”小程序下单救援服务后,必须做到

1分钟接单:用户下单后1分钟之内接单

3分钟响应:用户下单后3分钟之内联系用户

3公里30分钟到达:3公里半径内30分钟到达目的地

(*注:受雨雪恶劣天气、网络问题、节假日期间等原因时效会有所下降。)

针对这一系列精确到分钟级的服务时效规范,爱玛科技集团品牌策略与管理中心总监莫炫,也从品牌的角度做出了相应阐释,他提到:“这是一个以用户为核心的时代,用户是宝贵资产,有了用户才能持续发展。1330标准的提出,就是以创造用户满意为核心,从用户角度及终端服务现状、痛点提出的服务变革方案。为此,爱玛以工单全流程为基础,构建这套专业化、标准化的服务体系,不仅可以做到让客户满意、大幅度提升经营效率和经营质量,更可以为数智化变革打下坚实基础,在未来实现真正服务数智化!”

(图注:爱玛科技集团品牌策略与管理中心总监莫炫)

不难发现,爱玛科技集团在经历了去年的疫情暴发、新国标实施等困难的洗礼后,已经逐渐找到了一条清晰而可持续的自我发展变革的新道路。1330服务时效新标准的发布和实施,也充分验证了这一点。相信在不远的将来,随着5G网络的普及和物联网的快速发展,爱玛电动车还将为用户开拓出更完善、更便捷的出行和服务体验,也将开辟一条中国本土品牌的特色化转型道路,为两轮电动车行业甚至其他行业的更多本土品牌,提供极具借鉴意义的实践范本。

  本文来源: 北国网 责任编辑:sinomanager-Qiu
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