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八成财富500强公司都在用的CRM软件,在怎样悄悄改变亚洲?

2021年03月25日 10:20 阅读:5,132

解密80%以上财富500强公司经营秘诀——Salesforce Live: 亚洲站即将到来!

随着市场竞争的加剧、产品成本和市场的压缩,客户终身价值越来越受到企业关注,客户关系管理(CRM, Customer-relationship management)也就成为了企业制胜的一把利器。但对于那些不直接使用CRM的人来说,这是什么?

一个CRM是所有用户数据和联系的可信数据集合。需要了解你的销售人员在什么时候,承诺了什么。通过CRM,可以了解你在每个用户身上有多少的收益,或者在过去一年哪个销售人员卖的最多。你的CRM是你了解公司商业模式的关键。

不仅如此,CRM类应用产品在全球企业中的使用率越来越高。 美国企业的CRM 软件使用率到了71%,而中国在册企业里, 虽然这一数据目前只有11%,但情况正在迅速改变,越来越多中国企业认识到CRM是企业数字化不可或缺的一环。

总部位于旧金山市的Salesforce,是CRM行业里首屈一指的公司,市值1200亿美元,占据全球CRM 20%的市场,超过 15万家大大小小的公司都在使用Salesforce平台拓展其业务。财富500强的公司中,有83%的使用它。

Salesforce在业内常被称作“软件终结者”,它之所以如此成功,很大程度上得益于它是全球按需CRM解决方案的领导者。

它不仅提供一个集成CRM平台,使得客户无需拥有自己的软件,就能使用网站上的各种强大互联产品,这些服务涉及市场营销、销售、商务、服务、IT 等客户关系管理的各个方面。也无需花费大量资金和人力用于记录的维护,储存和管理,所有的记录和数据都储存在Salesforce.com上面。

更重要的是,Salesforce有一个令其它CRM无法企及的杀手锏——它的灵活性。和普通的自己购买的软件不一样,用户随时可以根据需要去增加新的功能或者去除一些不必要的功能,真正地实现了按需使用。

比如一个潜在客户筛选流程,你可以创建一个看板只显示被舍弃的潜在用户,以及相关同意/拒绝的信息,这个过程,Salesforce可以让你不用写任何代码就可以做到。

通过Salesforce的自定义数据模型和界面,每个公司的模式都是独特的,可以满足不同生意的需要。AppExchange还能通过“即插即用”其他应用来启用大量新功能,从而有更大的自由度。最后,Apex填补了最后的空白,让开发人员可以为真正定制的功能编写代码。

针对尚在“酣睡”的亚洲CRM市场,Salesforce近期组织了一场独特的演讲活动,主题为“创新与灵感”的重临,揭开了同处亚洲的嗅觉灵敏和一批企业,如何通过科技驱动客户互动、商务策略及整合解决方案,最终成功地穿越如今的非常时期,实现对新常态和新业务的完美驾驭。

在今年的Salesforce Live: 亚洲站,演讲嘉宾均是来自印度尼西亚、新加坡、菲律宾等亚洲知名企业的七位管理层人士,他们分别履职金融商务、运输配送、零售和电子商务三个主要领域。

大咖们分享的实操和案例,洞察和见解,颠覆了很多人的固化认知,演讲视频在管理界疯传。(点击注册获取视频干货

有人甚至惊叹“看君15分钟,胜于十年埋头苦干”!点击获取最新Salesforce Live: 亚洲站精彩内容

Salesforce服务的行业客户部分成功案例分享

金融与商务行业

1) Prudential Singapore(新加坡保诚保险)

了解新加坡保险市场的老大公司,如何摆脱传统系统和手动流程,利用Salesforce Customer 360技术及套件,创建内部应用程序PruForce,帮助100万客户迅速访问个性化信息和联系服务,同时确保与5000名代理等供应商保持联系并简化流程,最终显著改善销售机会管理。(点击注册获取视频干货

2) Union Bank of the Philippines(菲律宾联合银行)

菲律宾最大的银行之一UB,过去主要依靠Excel或者多个不同系统去识别客户,通常需要2-3周时间才能反馈客户信息到销售部,基础设施的脱节导致了各种孤立的企业数据。看UB如何利用Salesforce Customer 360建立统一的平台,所有部门(包括营销部门、销售部门、商务部门和服务部门)只需查看客户的单一共享视图,就能360度获取客户资料,并在“新常态”下灵活管理客户。(点击注册获取视频干货

3) Singapore Global Network(新加坡全球网络)

一家员工50人、成立仅一年的新公司EDB,志在建立全球新加坡人的网络和联系。如何通过Salesforce Customer 360,快速建成主干的IT数字基础网络,并完成服务和市场营销的变革管理,最终用数据驱动的方法建立广泛而强大的跨境关系组合。(点击注册获取视频干货

零售与电子商务行业

4) Toys“R”Us(玩具反斗城)

全球最大的玩具及婴幼儿用品零售商,如何打破不同国家Toys“R”Us电商的各自为政,通过Salesforce Commerce Cloud的数字化体验改造,形成系统集成,为不同区域的电商市场和实体门店统一服务,将电商精力从网站维护和稳定性,转移到专注于客户和乐趣,重新定义电子商务时代的客户至上,最终增加在线收入。(点击注册获取视频干货

5) Luxasia(新加坡卢亚集团)

亚太地区最大的奢侈品零售和电子商务网络,在亚洲地区负责香水、化妆品等近百个品牌的发展、营销和销售。它是如何通过Salesforce Marketing Cloud,开展个性化和编排数据驱动的客户旅程,最终提高投资回报率。(点击注册获取视频干货

运输与配送行业

6) Grab

Grab不仅是东南亚的网约车巨头,还提供食品配送、支付解决方案等。了解Grab如何通过Salesforce Datorama定制跨市场的解决方案,处理复杂的数据和营销矩阵,从而将相关信息传递给超过1.45亿用户,并通过减少手动报告和流程将重心转移到创新上。(点击注册获取视频干货

7) Bluebird Group(蓝鸟集团)

印度尼西亚两大传统出租车运营商之一的Bluebird,在面对新技术、新营销浪潮时,如何用Salesforce Marketing Cloud进行数字化转型,以保持与数百万既有用户的信息联系和服务交互,并增加千禧一代等全渠道潜在客户的产生、成功率、销售收入和客户保留率。(点击注册获取视频干货

在Salesforce,类似上面的案例不胜枚举。新常态,新业务,新发展,从新技术、新工具开启!

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