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尚品宅配产品服务问题频现,大股东减持“不手软”

2021年06月10日 09:46 阅读:4,414

6月4日尚品宅配(300616.SZ)发布公告称,合计持股17.5%的股东达晨财信、达晨创富拟减持公司股份数量合计不超过1192.05万股,约占公司总股本的6%。 减持期间为自本公告之日起3个交易日后的6个月内。

以减持数量和尚品宅配公告当日收盘价73.07元/股估算,达晨系此次减持套现将达8.71亿元。

此前,每日商业报道(www.bizvcw.com)曾报道有消费反映尚品宅配的产品服务问题,近期,另一位陈女士又再度反映此类问题。也许,此类问题的频出,印证了尚品宅配的业绩下滑,遭大股东减持,并不是偶然。

大股东不断减持

资料显示,尚品宅配成立于2004年,2017年在深交所创业板上市。从圆方软件转型进入家居行业后,逐渐成为国内头部定制家居企业之一。目前主要从事全屋板式家具的定制生产及销售、配套家居产品的销售,并向家居行业企业提供设计软件及信息化整体解决方案的设计、研发和技术服务。

财务数据显示,2020年尚品宅配实现营收65.13亿元,同比下降10.29%;归属上市公司股东的净利润1.01亿元,同比下降80.81%;基本每股收益0.51元,同比下降80.97%。相较之下,欧派家居、索菲亚、志邦家居等企业2020年均实现了营业收入和净利润的同比增长。

据了解,达晨创富、达晨财信为一致行动人,属于达晨创投旗下投资机构。达晨系共持有尚品宅配超过20%股份,仅次于公司创始人李连柱。

数据显示,尚品宅配遭到达晨系多次减持。2017年3月,尚品宅配登上创业板,达晨系所持股份在2020年3月解禁。当年3月,便提出了不超过总股本6%的减持计划。

2020年4月-8月,达晨系合计减持1.14%,共套现金额1.56亿元。首次减持计划实施期届满的第二天,达晨无缝对接再次提出不超过公司总股本6%的减持计划。第二轮减持期间,达晨系实际减持规模在增加。2020年12月-2021年3月,减持约3.47%,共套现金额5.21亿元。

两轮减持后,达晨财信和达晨创富两家公司持股比例下降至17.50%。

关键在于服务态度

每日商业报道(www.bizvcw.com)注意到,此前报道的尚品宅配服务存短板的问题仍在。

消费者陈女士向每日商业报道(www.bizvcw.com)反映,2021年3月初,与尚品宅配签订协议,定制卧室的全屋定制和一个餐边柜,合计面积不足15平米,签约人民币3万元,合同完成全额付款。“合同签订前,尚品宅配大包围式的服务模式,让人感觉客户尊贵无比和对客户的重视,个人认为诱导性消费很严重。”陈女士表示。

提起餐边柜情况,陈女士反映,从签订合同到板材到货45天,由于野蛮搬运导致板材严重受损无法使用。破损板材重新发货又需要15天,严重影响了生活,更可笑的是,15天后新到板材出厂就是破损板材,又得再次等待重新定制板材。

同时,陈女士称,卧室榻榻米翻板不考虑操作性和使用方便性,翻板拉手设计不合理,翻板操作困难、无法使用,只能重新定制和重新打孔,调转方向,导致原生板材到处打孔和改变了方向后,造成翻板之间缝隙过大,严重影响美观。

陈女士表示,“就服务出现的种种情况,本人曾向尚品宅配讨要说法,该公司以不理睬、不回应的态度处理,和签订合同付款前,完全是天上地下的态度。打了五天总部电话,终于有人接听了,总部说,各地属于经销商自行经营,总部无管辖权和处置权,只能自行协商。打315电话维权,该公司还是一样以高姿态对待此事,以两次板材受损拖延工期为由,赔付401元,合理吗?合情吗?这就是排行榜居三位置的大品牌做事风格吗?”

陈女士还表示:“我是旧家改造,多次由于商家的原因给我精神和生活上造成了很多困扰。我要求赔偿,他们说,这种情况只能算拖延工期,按合同万分之五赔偿400元左右,我本人当然不接受这个赔偿。”

另外,陈女士告诉每日商业报道(www.bizvcw.com),“一块146cm长、74cm宽的板材,他们说这块板材造价201元,可以按这个价5倍给我赔偿,条件是我不准在任何平台上说他们的服务质量问题。关键是作为大品牌的这个服务态度太恶劣了。如果不是我多处投诉,他们根本没人理会我的诉求。”

此外,陈女士对尚品宅配的核算方式提出质疑,“他们定制的核算方法是我们作为外行根本无法计算的。就我们家而言,总体面积不足15平米,很多年前如果定制家具,是按面积算价,而现在这个算法(说是什么投影面积,展开面积),老百姓就是懵圈,只能他们说了算。”

同时,陈女士反映尚品宅配存在乱收费情况,合同中包含旧家具搬运/处理的服务,要价200元,但陈女士表示她并没有得到这样的服务。

此前,每日商业报道(www.bizvcw.com)也曾报道,因为一个门板,整个衣柜没有装好,但只按这个门板的万分之四的价格赔偿了事的情况。

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