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“连接”,是企业新的存在方式

2021年08月23日 11:12 阅读:3,496

今天的企业,其价值和意义在于连接。连接越密,互动越多,价值越大。除了品牌连接、管理连接之外,华住认为,还将进行IT连接、供应链连接。甚至对于非华住品牌方,华住也可以提供供应链服务或IT系统支持。

文/季琦 华住酒店集团创始人兼董事长

自新冠疫情爆发以来,全球已有超过1.4亿人染疫,死亡逾300万人,感染和死亡率约2.2%。从这一数据来看,新冠病毒似乎并没有那么可怕,但它对各行各业都产生了巨大的负面影响,而旅游业则首当其冲。

旅游业什么时候能够恢复到疫情之前的状态?大部分人的结论是,需要花2.5〜4年。这对旅游行业而言,甚至对整个全球经济来说,不可谓影响不大。

这是我从商以来,经历过损失最大的一次全球性危机。

自新冠疫情以来,华住的股票逆势增长,有人说是我领导有方,也有人说这得益于华住成功的战略布局。其实都不是,华住的股票实际上是随行就市,并没有比指数高出许多。疫情爆发后,华住的股价较纳斯达克指数时高时低,但整体涨势与纳斯达克指数基本吻合。

华住股价的稳步向上肯定是好事,因为放眼整个新兴市场、整个酒店行业,华住是一支明星企业,流动性的增长、大市的上涨定将带动华住的股票持续走高,对握有股票、期权的人来说是个好消息。华住的股价自上市以来涨了20倍左右,未来的增幅可能不会这么大,但我认为从长周期来看,这仍将会是一个持续增长的过程。

时代剧烈变迁

近十几年来,中国力量迅速崛起。中国的力量来自于哪里?在我看来是庞大的人口规模。人口众多的优势将直接反哺两个行业:制造业和服务业。

过去曾经有不少这样的声音:中国污染管控趋严,加之成本上涨,制造业会向东南亚包括南美、非洲转移。而从目前的情况看来,现实并非如此。中国未来发展的主旋律,仍将是制造业和服务业两大曲线的叠加。

这两个产业都有赖于人口规模,因此中国提出了内循环战略,通过撬动14亿人的市场做大消费,6、10、14亿人这三大圈层的消费力是惊人的——中国14亿人要吃米、吃油、吃盐;10亿人离不开手机,电子产品需求旺盛;6亿人要旅行,需要乘坐飞机、高铁,甚至购买汽车。这几个圈层的形成确保了中国服务业一定是海量且高增长的市场。

与此同时,制造业依旧是中国经济的重要引擎。制造业的优势明显,且势头强劲,背后的原理非常简单:中国地区经济发展不平衡,很多地区希望通过高消耗、高劳动密集型的制造业拉动本地区的消费。中国已经形成的供应链、人才优势及跨国间的互相协同,很难在短时间大量地、系统性地转移到其他地区。

要形成如此庞大的链条是很难的,相信不少人去过越南,它就不够体量;周边柬埔寨、缅甸的发展则受到政治形势的限制;马来西亚、菲律宾、印尼虽然人口多,却缺少了高效的政府领导;印度亦然,具备了人口优势,但由于体制的问题,发展基建和制造业可能不如中国方便、高效。

时代的变迁、信息的发展、二战之后国家之间格局的改变,这一切都使得人们的生活方式发生了巨大的变化。举一个例子,贵族消亡、中产崛起,这是二十世纪和二十一世纪最显著的人口阶层变化。

此外,得益于信息技术的发展,如今无论是度假、商务、居家或是办公时,人们都更倾向于用视频会话代替见面,过去的出差需求也因视频会议的流行而降低,这样一来,人们可以留出更多时间陪伴家人和孩子。

生活中很多概念的边界都在日趋模糊:商务和度假在模糊,居家和办公也在模糊,视频和见面也在模糊。

互联网的发达、技术的发达,因为通讯方式的变化、信息的变化在模糊,新冠更加强了这种现象。例如:商务和度假酒店的功能和定位,就已不像过去那样泾渭分明了。

一直以来,酒店通常分为度假型、商务型和会议型,而如今这个界限已逐渐模糊。与此同时,居家和办公之间的界限也开始变得模糊。现在何时何地都可以开启视频会议,在家里还是在公司办公,只是一次空间的转换。这种“模糊化”对我们酒店的设计,对酒店的品牌、酒店的经营都会产生影响。

我们先看看境外的企业。Airbnb在全球疫情的风波中逆势上市,它目前的市值甚至超过了酒店集团三大巨头万豪、希尔顿和华住市值的总和。

Airbnb究竟是一家什么企业?我的结论是:Airbnb就是一个OTA平台,它是一个流量模型,不依赖酒店管理收费,不涉及品牌授权,而是通过流量变现获利,它就像是酒店行业的Facebook,是一家社交型、平台型OTA公司。

再看回国内市场:锦江和首旅近一两年来都经历了换帅;东呈历经融资,美团投资入股约20%;亚朵也意欲在美国上市;开元拟私有化⋯⋯这些国内同行们,包括很多国资企业,也在纷纷寻求改革,探索新的方向。面对疫情,整个旅游行业的同仁们都在积极应对,或换将,或融资,或调整。

四类“护城河”

再谈谈华住,从“巴菲特的护城河”讲起。

巴菲特坚信买股票就是买公司,买股票的过程就是要找出具有“护城河”效应的公司。我想将华住和巴菲特所定义的四类“护城河”——即无形资产、转换成本、网络效应和成本优势进行配对分析。

关于无形资产。华住有两大无形资产:其一是品牌。华住首先是一个品牌公司,而不是个酒店公司。我们有品牌,因此可以售卖品牌,借品牌做管理,收取管理费,这是华住和目前世界上大部分酒店集团生存盈利的方式。

通常打造一个品牌至少需要三到五年,甚至更长时间,而且品牌价值越高,所需要的时间也就越长。我们在十五年的时间里,创造、收购兼并了这么多品牌,是一件非常有意思的事情,很少有公司能与我们比肩。

关于无形资产。即产品和服务。它们看似是有形的,其实是无形的,这是我想纠正的一点。而无形的背后则是设计的赋能,同样的砖块、木头、地板、电线、淋浴房,以不同的方式、材料、色彩来呈现,这就是设计师的智慧结晶。

最早的全季,叫汉庭全季,后来我们设计出第一个全季,融入了设计这一无形资产,并根据市场的情况不断调整,才铸就了如今的全季——已发展成为中国中档市场的不二选择,这也是一种未尽之美。当加盟商想要稳定地挣钱,将目光投向中档品牌,全季就是他们的首选。

关于转化成本。华住的会员是需要花钱购得的,转化成本高。我们的目标是要让会员的转化成本变得更高,提升会员的含金量,促使会员们继续升级。

会员体系是华住未来可持续发展的立足之本,加盟商如若不配合,就要尽力做好他们的工作,如若还不配合,就只能将他们迁移出系统。

关于网络效应。网络的价值取决于连接点之间的互动。如果互动是一对一,不交互,那么互动关系是乘数级的互动关系,只是A×B;但如果大家都能做到一对多互动,互动关系就是指数级的,指数是X的N次方,越多的互动,曲线的陡升率就越高。

华住的节点数虽然不是最好的,也很不错了。华住的节点通盘来看主要是量大,我们有六千家店,未来要做一万家店。有人说一万家门店已经很牛了,可以和万豪一较高下了,我今天不这么想,因为我眼中的不仅有万豪,一万个店也不是华住的发展终局。未来酒店行业要做大,就是要形成超大的网络效应,要达成这个效应,得有几万个节点。

关于成本优势。成本和规模有关系,酒店行业是特别小的产业,市场总体量不到一万亿。利润最丰厚的产业是商品零售,以阿里巴巴、京东为代表企业。紧随其后的是房地产和汽车产业,比如融创、蔚来、理想和小米。

但是大市场规模也是成本优势,特别说明一下,我认为的成本优势是市场规模越小,公司在里面做头部反而越安全——要做小池塘里的大鱼,而不是做大池塘里面的大鱼。一旦我们在酒店业建立起了头部优势,我们的头部优势更稳定更可靠,对手要颠覆我们,难度很大。

构建“新三维”

未来华住要做的事情是三维,增加的维度就是流量,过去酒店做品牌是一维的,以品牌为基础——X轴,而第二个维度是技术——Y轴,现在要再增加一个叫做流量的Z轴。

我们要把品牌、技术和流量,三个X、Y、Z轴作为未来华住的趋势和方向。X、Y、Z轴将构建华住的“生态立方体”。

今天的企业,其价值和意义在于连接,连接越密,互动越多,价值越大。华住已经在进行通过品牌连接、管理连接,但还不够,我们希望有更多的连接,比如IT连接,供应链连接。你可以不是华住品牌,但你可以用我的供应链;你可以不是华住品牌,但你可以用华住的IT系统甚至参加我们的培训。

关于流量,我多次讲到慢流量。华住要建立合格门店为基础的超大规模增长模式,看似矛盾,实质是统一的。首先说合格门店,合格门店是要令加盟商赚钱、客户满意,员工满意。任何一家门店都要遵循“三维一体”的战略,以“产品力、回报力、创新力”三个角做支撑,缺一个角都不会好。

其次,这里说超大规模的增长模式,是指在互联网时代、数智化时代,要依托大流量、大数据,才能突破传统的品牌和管理,达成超大规模。

信息充分发达,使得大数据和大流量特别重要,如果一个企业没有海量的数据,不能拉动巨大的流量,很难成为行业领航。

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