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王玉慧:优质服务的价值

2022年02月23日 16:30 阅读:4,659

“太多时候我们处理事情都习惯、也太依赖于人情关系,但未来,随着保险市场的发展和进步,我相信,用专业提供优质的服务,才能走得更稳健,才能让发展的根基更加扎实。”

现为中信保诚人寿天骏营业区资深财富管理师的王玉慧,将房地产从业经历以及服务理念同样运用到了保险行业。“想客户之所想,急客户之所急。因为我始终相信,人活着只有被别人需要,才是有价值的。”

20年的房地产从业经历,让王玉慧积累了丰厚的人脉资源,随着房地产行业的变化,她也积极寻找人生发展的第二曲线。就在这个时候,她的身体发出了警报信号,每天来回奔波于治疗的途中,与此同时,心中对于家中老人小孩的担忧让她不禁开始停下脚步思考,也在理赔时意识到了保险的重要性。

“从孩子出生之后,我已经在中信保诚配置了许多保险,所以我第一时间联系了我的保险代理人,他非常专业且热心,及时协助我做了理赔。很多人经常会感受不到保险的作用,但在风险发生的时候,这个对冲工具是能够很好帮助我们规避风险、提供帮助的。有了这次的亲身经历,我的思维和选择也发生了很大的转变,我决定要从事这份能够传递爱与责任的事业,让我身边的朋友和客户都能像我一样拥有保障。”

入行后,一次理赔经历让王玉慧更加深刻感受到了保险的重要性以及个人价值所在。她分享了自己当时的心得:“当时有一个客户的孩子得了突发疾病,整个人乱作一团,我得到消息后,第一时间借助个人和团队的资源帮她联系上专业的医生,让孩子得到了及时的救助;同时在理赔的时候切实跟进,并在客户身边陪伴、给予安慰和支持。最终,孩子身体痊愈,也及时得到了理赔款,减轻了经济压力。我到现在还记得当时客户跟我说的一句话:玉慧,有你真好! 听到这句话的时候,我真正感受到了保险以及我自己的价值和作用,因此我也想用保险守护更多的人。”

在客户经营上,王玉慧通过与客户交流、分享自己的经历,让客户了解保险的真正作用。“我不会强买强卖,我甚至还经常提醒我的客户,不要过分听信我的一面之词,可以多了解保险产品,多接触保险从业人员,多做比较,这样才能真正得到自己想要的产品和方案。”而这份底气,也正来自于她对自己专业与能力的自信,能够经得起市场和客户的考验。

“生活中我们面临的问题是复杂的,不可能妄想只用单一的工具就可以抵抗所有的风险,因此我也会尽力为客户提供全面的分析,在客户有认知和了解的基础上,把选择权和决定权交给客户。同时,我也能够提供房地产产权、继承、公证处等相关领域的知识和人脉资源,帮助客户解决有关的问题或风险。”

王玉慧坚信专业的人才以及优质的服务才能提供最大的价值。“不管身处哪个行业,都需要我们用真心去服务和呵护客户。但与客户接触的过程中,我发现许多消费者对于保险的认知还比较表层,对于保险条款合同等等都缺乏一定的了解。这也是为什么保险行业亟需专业、负责的人来服务庞大市场的原因。浑水摸鱼、或是夸张误导等行为,既是对客户的不负责,也是对市场健康发展的摧毁。”

良好的市场环境,既需要专业的人才来维护和发展,反过来也将更好地为专业人才的发展提供健康的生态。“现在已经有不少有志之士意识到了这一点并积极转型和提升,因此我也希望在团队的共同努力下,能够用真心、负责的态度,以及专业的能力为客户和市场提供优质的服务。”

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