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悟空保:伤害用户式营销无异杀鸡取卵

2022年03月01日 10:03 阅读:3,864

C轮融资后,悟空保已两年半没有获得新一轮的资本投入。在保险科技大跃进的今天,不能进步就是退步,得不到足够投资机构的支持,其后续发展将遭遇巨大挑战。这或许是悟空保不惜踩踏监管红线,违规拓展业务的背后原因。

■文/黄姗

打开悟空保的黑猫投诉网页,短短两天时间就有超过30条投诉,内容几乎都是以“1元投保”诱导用户,在用户完全不知情的情况下自动划扣用户款项。

而悟空保这种“1元投保”搭载的运用场景,包括公交乘车码、地铁口罩机、景区售票处、购物弹窗等各类生活场景,让用户防不胜防,屡屡中招,只能在黑猫等各个平台投诉。有用户甚至在知乎里讨论如何才能有效投诉,合法维权。

作为一家第三方保险经纪公司,悟空保将自身定位为“专注B2B业务的互联网保险定制专家”,关注剖析互联网保险生态“痛点”。而如今,面对如此汹涌的用户投诉,创始人是否还记得,曾经的创业初心是“让保险不再买错”?

“套路保”引来用户投诉不断

诱导客户的“坑”花样繁多,让人防不胜防。有媒体报道,某用户在使用自助充电平台“优电速充”时参与了“一元保险充电宝免费借”活动,在归还充电宝时发现,充电宝平台仍收取租借费用且购买的保险产品实为“首月一元,次月起每月自动扣取数百元”的期缴保费产品,该产品由第三方保险经纪平台悟空保提供。

还有一些人收到短信,说是免费保障,需要支付一元,而这样的支付后就变成“投保行为”,悟空保就会在不告知客户的情况下,按月扣除所谓的“保险费”。

据了解,上述用户参与的是泰康人寿在悟空保平台上投放的“一元即可获得升级400万医疗保障机会”的活动。打开悟空保的销售页面可以看到,投保首月仅1元,便可获400万医疗保障,同时还有“住院治疗费用全报销,疾病意外都能保”的醒目宣传。

消费者只需填写投保人的姓名、身份证、手机号三项信息就可激活该保险,完成投保。

也有用户投诉称,其家人两个月前在拼多多购物,完成付款后弹出了“一元购买保险”的提示,家人以为是运费险便支付了。“购买过程中并没有明显的提示是悟空保医疗保险,也没有要求输入身份证号”。在购买保险的过程中,悟空保并未明显提示健康告知,完成保险购买后,保险公司也未对其家人进行回访,销售流程是否合规有待商榷。

更离谱的是,“家人并没有看到保单,也没有找到保单,在扣款渠道里只能找到扣款授权确认书,所以完全不知道具体每个月会扣多少钱、这个保险覆盖了多少病种、等待期是多久、续保条件是什么。”投诉的用户表示。

在黑猫投诉平台上,有大量投诉者反映,他们在不知情的情况下收到自动缴费提醒,扣款数额在几十元至285.99元不等。

除了网络购物时的投保陷阱外,下载公交乘车码、扫码地铁口罩机、点开抖音链接、甚至在景区买门票时……都有可能一不小心被悟空保“套路”。

以如此伤害客户的方式谋求保费规模增长的悟空保,还能走多远?

踩踏监管红线

2020年底,中国银保监会曾发文通报批评多家第三方平台使用“首月0元”“首月1元”等进行宣传,将这些行为定性为“欺骗投保人问题”,险企以及平台的这种行为也涉及“未按照规定使用经批准或者备案的保险条款、保险费率问题”。因为所谓的“首月0元”“首月1元”等内容,实际是首月不收取保费或少收保费,将全年应交保费均摊至后11个月,消费者并未得到保费优惠。

这种带有欺骗性的互联网保险平台营销模式,在监管机构的通报批评之下,一大有收敛。然而半年过去了,悟空保顶风作案,在各种场景植入这种“首月1元”小广告,诱导用户购买悟空保代销的年缴保险产品,在购买过程中也没有给予用户明确提示,更不用说签正式的保险合同了。

讽刺的是,悟空保在它的一些宣传软文中正言,“正规的保险服务是需要签订合同的,无论是线上的电子合同,还是线下合同……”。上述都没有签署合同的“投保”,悟空保不知道是违法的吗?

急需“输血”导致的动作失常?

作为一家第三方保险经纪公司,悟空保隶属于北京悟空保科技集团有限公司,成立于2015年5月15日,目前已经历了四轮融资。

2015年10月,悟空保获得来自梅花创投、青山资本的1500万元天使轮投资;2016年5月,获凤凰祥瑞、风云资本1亿元Pre-A轮融资;2018年10月,国华人寿、58产业基金投入数千万美元帮助悟空保完成B轮融资;2019年6月,悟空保再获6000万C轮融资,投资方包括58同城、易宝集团和梅花创投。

悟空保创始人兼CEO陈志华,毕业于中国科学技术大学,中欧08EMBA、北美精算师、中国精算师协会创始会员,曾任前京东金融副总裁,目前持有悟空保49.43%的股份。

C轮融资后,悟空保已经两年半没有获得新一轮的资本投入。在保险科技大跃进的今天,不能进步就是退步,得不到足够投资机构的支持,其后续发展将遭遇巨大挑战。这或许也是悟空保不惜踩踏监管红线,违规拓展业务的背后原因。

不过,悟空保的做法无异于杀鸡取卵,实不可取。

  本文来源: 《中国保险家》杂志 责任编辑:sinomanager_zhang
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