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携程商旅张勇:用数字差旅探寻专精特新转型之路

2022年06月27日 09:33 阅读:3,106

第八届全球深商大会开篇二“科研经济 专精特新”研讨会,携程集团副总裁兼携程商旅CEO张勇在专精特新“小巨人”创投论坛通过视频做演讲。

张勇表示,如果国央企是我国经济的中流砥柱,那么中小企业可以认为是经济发展的蓄水池。对于中小企业的数字化转型,国家在政策上也给予大力支持。数字差旅有四个明显的特征:降本、增效、管控、可持续,企业的数字化转型非常关键的一点就是打破数据孤岛,让数据互通互联。

以下现场实录,有删减。

国家扶持中小企业发展

近年来,国家对中小型企业的关注和扶持,大家有目共睹,如果说国企央企这类大型集团性企业是我国经济的中流砥柱,那么中小企业就是我们经济发展的蓄水池。

中小企业占到我国企业数量的90%,创造了我国50%的税收和60%的GDP,并贡献了70%的科技创新和出口,提供了80%的就业机会。这充分说明了中小企业对我国未来发展的重要性。也因为如此,国家对中小企业发展的关注和扶持力度越来越大。2012年国务院首次提出要鼓励小微企业走出专精特新的道路,鼓励中小企业与大企业一起协同,配套发展。

去年,国家更是将培育专精特新小巨人目标纳入到“十四五”规划中,对中小企业培育发展也有非常明确的目标,也就是要培育100万家创新型中小企业,10万家专精特新中小企业,1万家专精特新小巨人企业,以及1000家制造业单项冠军企业。

相比全国数量过亿的中小微成长型企业来说,当下能入选专精特新的依然还是少数企业。所以,国家定这个培育目标,其目的也是希望将培育过程中积累得到的经验、模式等拓展到更多具有专精特新潜质和特质的成长型企业中,以此来带动他们更快速的发展。

目的和目标明确之后,国家对于专精特新企业还相继发布了一系列的利好政策,并强调要加大梯队培养力度,通过细分行业市场,按照创新性、专精特新、小巨人等不同梯度等级的中小企业进行划分,然后再针对性扶持。

对于中小企业的数字化转型,国家在政策上也给予大力支持。相关政策中提到,要加强引导和经验推广,总结出具有代表性的数字化转型成熟模式和路径,从而应用到中小企业数字化转型的评价标准和模型中,为中小型企业提供看得见、摸得着的典型案例和手段工具。

其中有围绕产业链的,促进大中小企业融合发展,国家会率先引导大型企业构建生态,以此激发一批协同配套能力突出的专精特新中小企业,让他们快速发展。

数字差旅有效帮助企业规避风险

差旅管理在我国经过近20多年的发展,已经受到越来越多的价值认可,中国也已经成为全球最大的差旅市场,尤其随着近年来企业对数字化转型的需求越来越迫切,差旅领域成为各类企业专精特新发展数字化转型的试验田。

数字差旅有四个明显的特征:降本、增效、管控、可持续。

降本。作为企业的第二大可控成本,差旅费用不仅有机票、酒店等显性成本支出,员工的贴票报销、财务的对帐审核等企业的内部管理成本,也是一笔不可忽视的隐形成本。根据携程商旅的报告计算,我们发现合理的管理可以有效的帮助企业节省高达30%的费用。

增效。我们统计发现一站式的差旅解决方案,能够让员工实现99%的自助预订,同时可以帮助财务减少60%的审核量。

合规管控。随着企业的发展,企业的合规管控需求也是迫切的,因为企业的差旅行为其流程相对标准且清晰,可以通过大数据风险监控和全流程的数据分析,通过数字化差旅解决方案,可以有效帮助企业规避差旅过程中的合规风险。

可持续发展。携程商旅今年发布的白皮书显示,现在有67%的企业会关注和支持可持续发展的解决方案,而数字差旅带来的企业内部的电子流程能够实现绿色低碳出行。

正因为这四个特征,数字差旅越来越被关注。我们的白皮书调研结果显示,68%的企业差旅人认为,差旅管理是企业数字化转型的首要试验田。

携程打造数字化差旅解决方案

携程集团在2006年正式进军中国商旅市场,作为中国第一批本土商旅管理公司,携程商旅凭借强大的资源、优质的服务、专业的产品和先进的技术,已经为1.3万多家大型企业提供服务,同时为60多万家中小企业提供商旅预订管理服务。从2006年到现在,经过了16年的探索发展,用积累的数字经验和行业责任,从需求、供给、产品技术以及生态这四个纬度,一起打造适合中国企业的数字化差旅解决方案。

不同的企业有不同的差旅管理诉求,一些企业在发展到一定阶段后,他们内部会建立起适合自己的企业的管控机制,同时为了实现数据闭环,也会有自己内部的OA、HR、财务等一系列管理系统,来满足自己的管理需求。同时对于差旅有自己定制化的合规、分析、成本控制的需求,对于这些诉求,携程商旅会提供定制化的解决方案,也有一部分初创型、成长型企业,他们对差旅管理的需求相对简单,自助、智能、灵活、高效可能是他们的主要目标。

此时,携程商旅的标准化解决方案就可以很好满足他们的诉求,可以使这类企业零门槛、简单的进行自己的差旅管理。企业的需求是一方面,企业员工的诉求也是很重要的一方面。对于管理者而言,差旅管控的主要目标是成本控制、审批管控、出行数据分析,以及对于出行人的安全追踪等。而对于出行人,他们出差更在意是否可以一站式预订、流畅预订,预订过程中的垫资和报销,以及出差过程中的各类咨询服务,他们希望出差这件事更简单,让他们可以全程关注在自己的本职工作中。数字化的差旅解决方案,正好可以分别满足这两类人群的需求。

出行人需要一站式全产品的预订服务,为了能够给企业员工提供一站式全产品的预订服务,携程商旅有非常完整且强大的to B供应商采购团队,去不停地开拓资源。特别提一下,这支采购团队并不是只为携程商旅的业务需求提供采购服务,他们也会根据客户企业的诉求,定向地采购企业客户需求的产品,并且去谈判,得回来企业专属的价格。

我们现在服务了1.3万多家大型企业,60多万家中小型企业,而且有些企业有自己的定制化需求。如何把这些企业的定制化需求,与携程商旅的标准化产品,丰富的产品资源,以及服务系统进行有机的结合,为携程商旅3000多万用户提供高质量、高可用的系统及服务?携程商旅拥有非常强大的产品技术支持团队,这支团队是真正的基石,为了实现技术驱动、数据驱动,即使在疫情期间,携程商旅也没有停下对技术团队的投入。2021年携程商旅在技术上的投入相较疫情前还增加了86%。现在我们技术支持团队已经达到800多人,这在整个国内的TMC行业里都是非常突出的人员配置及规模。

企业的数字化非常关键的一点就是打破数据孤岛,让数据互通互联,因而商旅的数字化也不例外。商旅系统需要与企业内部管理系统,如OA、财务、HR等系统进行对接的,而不应该是独立的。中国的差旅市场的成熟发展,是需要整个差旅生态内上下游伙伴一起协同推动,我们一直以开放的心态跟伙伴一起共生共创,构建一个好的生态环境,利于中国企业的发展。

携程商旅作为一家中国本土化的商旅管理公司,在深耕国内的同时,也和各位一样心怀全球,希望从中国出发,走向国际市场。携程商旅的国际化,主要有三类客户,第一类是中国企业,这类企业有出海需求;第二类是全球性的企业,部署在海外的各海外中心;第三类是海外的本土企业。有了这三类的明确目标,携程商旅也已经开始了国际化战略和方案。一方面通过系统的国际化实现了多语言的预订系统,同时结算的国际化实现了以当地货币结算的功能。另一方面与国际合作伙伴强强联手,实现了服务国际化,在提供多种语言、客户服务的基础上,落地多地客户服务中心,让差旅服务本地化。

16年来,我们打造了一份成熟的数字化差旅解决方案。未来,我们也希望带着初心走到更多的企业客户中去,去帮助更多的企业客户进行数字化的差旅管理,无论是大到整个行业的国家政策支持,或是小到一家企业的数字化转型,总体来说可以归纳为“总体规划,局部先行”的宗旨。希望携程商旅能够用这份数字差旅的经验,和大家一起探寻,帮助专精特新企业的数字转型。

  本文来源: 全球深商 责任编辑:sinomanager_zhang
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