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数字化时代:激扬云帆立潮头——专访百家云总裁马义先生

2022年11月28日 16:55 阅读:4,944

纷繁世事多元应,击鼓催征稳驭舟。近年来,百年变局和世纪疫情相互交织,给中国经济发展带来了严峻的挑战,但在错综复杂的局势之中,一批优秀的中国企业却在攻坚克难中不断取得新突破,以努力赢得了优势、赢得了主动。百家云,就是这些优秀企业的代表之一。

作为一家拥有音视频核心技术和知识产权的国家级高新技术企业,百家云构建了丰富的产品矩阵,为企业数字化发展持续供能,解决企业在视频技术应用的痛点。近年来百家云为多个领域知名机构及企业提供了全链路服务,成为音视频赛道领航者。

日前,经理人杂志记者带着对百家云发展业态的好奇,专访了百家云总裁马义先生。马义目前正于清华大学攻读创新领军工程博士,曾担任搜狐视频CTO、56网总经理,在音视频领域久负盛名,先后主导了视频分布式CDN、H.265、视频基因、人脸识别等多个系统平台搭建和创新技术的探索。

经理人杂志:

转眼之间,百家云成立五年了。顺应数字化时代发展的趋势,百家云在数字化、私域流量运营等方面取得了有目共睹的成绩,获得了资本的高度认可。您对此有何体会?

马义:自2017年成立以来,百家云的自我定位,是一家帮助企业实现数字化发展的服务型公司。目前,百家云已经构建了丰富的产品矩阵,帮助企业实现数字化升级。ToB技术服务领域,机会巨大、挑战也很大。所以我们在取得一些成功的同时,也面临着一些挑战。

对我们来说,挑战主要有三点:

第一,持续提升产品力。品质建设是企业长远稳定发展的护城河。企业的核心竞争力,是产品能力,客户最看重的,同时也是产品能力。

第二,持续提供优质服务,包括售后、技术、网络等,作为TO B机构,服务的目标企业,主要以大中型为主。如何快速响应这些企业的需求,并解决它的问题和痛点,显得尤为重要。每个企业都有不同的问题,因此这个过程极具有挑战性。

第三,持续重构企业品牌认知。品牌本身属于一种心智资源,我们需要尽可能地取得用户信任,帮助服务者提升识别效率。但品牌认同和市场触达,本身就是一个滴水润物艰难的过程。

对于企业而言,这三个方面,任何一方面做得不好,就很难成为一个健康的公司。百家云在过去5年,一直将“健康”放在公司发展目标的首位,然后才是进行更长远的筹划。过去五年,我们确实做得还不错,每年的财务状况都是盈利的,也获得了很多客户的信赖与支持。

经理人杂志:

现在我们的客户主要是在金融行业吗?

马义:创业早期,我们的客户主要集中在教育行业。18年以来,伴随着实时音视频在各个领域中应用场景的增加,我们服务客户行业也逐渐多元化。结合不断的发展云计算和大数据等新兴技术,目前我们已经为汽车、金融、医疗、政企、教育等多个领域知名企业及机构提供了数智化解决方案。

经理人杂志:

目前百家云团队的构成情况如何?

马义:钢江和我是公司主要创始人,此外有几位VP(副总裁)负责不同方向的业务。我们的高管团队大部分是技术出身,像钢江和我,多年前都是互联网企业的技术高管,高管团队成员,基本上来自于Google、Microsoft、inter、Realplayer、阿里巴巴、百度、搜狐等企业。

经理人杂志:

SaaS工具可以有效帮助企业提高效率,降低成本,当前百家云在产品布局上有何思考?

马义:一般来说,PaaS层更重视技术和资源的规模效应,而SaaS层,更强调场景化应用能力。聚焦于实时音视频技术的提供和优化,各行各业场景丰富、需求各异,因此百家云既有SaaS产品,也有PaaS产品,产品和服务的多样化,可以给我们带来更多可能性,让我们为客户提供更多服务,进行深度资源链接。

音视频的SaaS工具,从商业模式上来说,很难赚到钱。SaaS一般被大家看成是一款标准化工具。但在当前的竞争环境下,越标准化的产品越难获得利润。在TO C领域,如果能够快速做到市场头部,形成市场地位和影响力,就可以创造规模化的经济效益。但对 TO B企业来说,增长是一个慢变量,每年增长50%到100%,就已经很了不起了。同时,TO B企业有个难点,就是不管做什么,两年之后,市场上都会出现很多竞争者。因此,那种纯粹做标准化的SaaS工具,在当下的环境中就很难生存。对百家云来说,解决这个困境的办法,就是通过标品+定制的多维服务,让客户对企业产品产生深度黏性。

经理人杂志:

音视频行业竞争非常激烈,百家云在产品、模式、生态建设上跟其他大家熟悉的机构来说,有什么区别?

马义:抖音、腾讯、快手这些企业,主要做的是针对C端的直播平台,主要服务公域领域,百家云主要是做私域直播工具和平台。就保险行业来说,保险公司可以到公域投放流量。但在公域获得的客户,如果希望引流到私域里,并且通过私域直播,实现对客户的转化、运营、营销、售后等服务,需要百家云技术服务进行支撑,为企业提供转化通道。

经理人杂志:

百家云的客户中,目前哪些行业的客户增长是最快的?

马义:成立之初,百家云主要深耕教育行业,陪伴很多企业快速迭代发展。伴随着客户需求体量的增加,百家云涉猎的行业及业务也在全域进行铺设延伸,在金融、医疗、政企、汽车等行业进行音视频技术加持,很荣幸地见证陪伴了很多企业快速发展。在汽车领域我们重点服务的客户像宝马公司,通过百家云直播平台去向其经销商做销售策略培训、价格策略培训,从而提升内部培训效率。在互联网行业里面,通过音视频技术辅助苹果公司高效探索数字化进程,安全有效辅助其完成新品营销培训等方面工作。

经理人杂志:

去年百家云完成了C轮融资,已经成为了 TO B的独角兽,公司完成系列融资后,平台更大了,您怎么看待这些变化带来的影响?

马义:在去年的环境下,获得融资着实不易。这不仅说明投资人对我们的认可及信任,同时也证明百家云战略选择是正确的,产品竞争力获得了市场认可,健康的商业模式会引领企业快速发展。

作为一家协助企业进行数字化升级的服务公司,我们自身就必须处于一种稳定、可持续发展的状态。如果企业动荡,对客户来说,就可能会出现工作“烂尾”的情况。稳定是对客户的一种责任。当然,在稳定的基础上,未来我们也会追求更大的发展,去做更多的探索,可能会有新的融资,也会考虑在适当的时候推进企业上市。

经理人杂志:

从全球市场来看,已经有Zoom这样市值超千亿体量的公司,同样,国内也有很多同类公司,在竞争对手环绕的情况下,百家云下一步对产品功能迭代有何计划?下一步的发展方向是什么?

马义:首先必须说的是,音视频赛道的发展,还有很大的想象空间。目前全球市场上音视频赛道被大家熟知的很多企业,都有着不错的发展机会,他们与百家云业务主攻的层次和方向也有一些差别。例如阿里云、腾讯云,主要是提供IaaS层的服务;声网,目前PaaS层的业务积淀较深。

其次,作为一家技术服务型公司,百家云不希望将自己仅仅局限在音视频领域,我们现在也做私域流量直播工具,SCRM,一切业务都希望能够使产品和客户的使用场景和应用场景更贴合。

对百家云来说,SaaS+ PaaS的业务布局,让我们更了解客户的使用场景,也能为各类型客户提供更好的贴身服务。

经理人杂志:

很多头部企业,都把音视频作为私域运营的手段,百家云会分阶段、分行业、分场景,利用标签化体系,来帮助客户进行私域流量运营吗?

马义:肯定,这是我们正在做的事情。百家云最早帮助很多教育客户,成功构建了他们的私域池,及搭建了完善的运营体系。这里就需要通过不同的运营活动,去给客户打标签,从而帮助运营人员,提高销售转化率。目前在其他行业,如电信、证券、保险等机构,我们也在做一些类似的合作。

经理人杂志:

在企业视频直播方面,您觉得哪些需求还没有被市场所满足?

马义:首先我认为,企业直播的需求,才刚刚起步。疫情前,很多企业不理解直播的必要性,疫情之后大家才认识到线上直播的价值。在我们看来,现在的企业直播,就相当于PC时代每个企业有一个网站,在微信时代每个企业有一个公众号,以后每个企业可能都会有一个视频号,每个企业都会有自己的私域直播平台。

其次,未来企业做视频直播,内容挖掘的需求将是非常大的。有了音视频大数据的沉淀,就可以进行大数据挖掘,并借此实现效率的提升。在音视频领域的机会,是非常多的。举个例子,现在的线上会议,和OA系统是割裂的,未来线上会议可以和OA系统打通,会议的效果、结论、执行情况就一目了然了。

经理人杂志:

有一句话说,未来要么是平台型企业,要么是平台上的企业,您怎么看这句话?

马义:这个问题大家议论了很久。目前,我们的定位还是做一家服务型企业,因为很多企业目前还是缺乏数字化转型的资源及能力,这是价值增值的必然选择。平台型企业的机会和商业价值很高,但在SaaS领域,想做成平台型企业,这条路实际上非常难,在市场的博弈下,即使做成了可能也不盈利。现实中有很多这样的例子。

经理人杂志:

流量时代,百家云的异军崛起,给中国企业高质量发展赋予了新的动力。马总今天的分享,让我们看到了一个数字化时代的恢弘画卷。感谢马总接受我们采访。

马义:感谢你的采访。

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