{"code":0,"message":"","data":{"typeDesc":"资讯文章","releaseTime":"2026-05-22T11:20:10","createPsn":"陈小泉","firstColumnCode":"CJ","collectFlag":0,"source":"经理人","title":"哈啰 “安心骑” 遭上海市监立案调查，默认搭售、隐蔽扣费引争议","type":"ZX","likesFlag":0,"collectAmount":0,"content":"<p><img src=\"https://p11-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-axegupay5k/53359734a14a433abcebaf66eac1215b~tplv-tt-origin-web:gif.jpeg?_iz=58558&from=article.pc_detail&lk3s=953192f4&x-expires=1780024799&x-signature=Fg188ERHJfE5%2FDBoJ7%2FWrZHExzw%3D\" alt=\"\" data-href=\"\" style=\"height: auto;\"/></p><p><br></p><p style=\"text-align: justify;\">5 月 20 日，上海市闵行区市场监督管理局正式对哈啰出行旗下 “安心骑” 骑行保障服务立案调查，这款上线不足一月的增值服务，在快速积累 232 万用户的同时，因强制式扣费、不合理产品设计引发大量用户投诉。</p><p style=\"text-align: justify;\">据用户反馈，哈啰骑行扫码开锁环节中，“安心骑” 保费被默认勾选，用户极易在不知情的情况下被扣费；同时退订入口设置隐蔽，查找流程繁琐，维权难度大。</p><p style=\"text-align: justify;\">更有极端案例显示，部分用户两天内被连续扣除 11 笔保费，权益受损严重。面对用户退费诉求，哈啰客服曾以 “系统自动开通，暂不支持取消及退费” 回应，进一步激化矛盾。</p><p style=\"text-align: justify;\">对此，法律人士明确指出，哈啰 “安心骑” 的产品设计，涉嫌违反《消费者权益保护法》《电子商务法》 中禁止默认勾选、强制搭售的相关规定。</p><p style=\"text-align: justify;\">默认勾选增值服务、限制用户自主选择权、阻碍退订退费，本质属于变相强制交易，侵害消费者公平交易权与自主选择权。</p><p style=\"text-align: justify;\">此次市场监管部门立案调查，释放出明确监管信号：平台借助流量入口、操作设计诱导甚至强制用户购买增值服务，触碰合规红线，将被依法查处。</p><p style=\"text-align: justify;\">后续调查结果、整改措施及处罚决定，也将成为出行平台规范增值服务、保障用户权益的重要参照。</p>","downloadAmount":0,"filePageAmount":0,"releaseDateStr":"2026-05-22 11:20:10","fileUrl":"","readAmount":0,"columnCode":"","id":18597,"keyword":"","likesAmount":0,"statusDesc":"已上架","createPsnId":21,"firstColumnName":"财经","updateTime":"2026-05-22 11:20:36","coverImgUrl":"https://www.sino-manager.com/admin/manager/open/file/download/c63fc212-f922-40a4-a583-a8dad3d2b7d1.png","isExistFile":0,"createTime":"2026-05-22 11:20:36","authorName":"","isTop":0,"simpleContent":"<p><br><br>5 月 20 日，上海市闵行区市场监督管理局正式对哈啰出行旗下 “安心骑” 骑行保障服务立案调查</p>","contentLength":0,"status":1,"columnName":null}}